Vicente, José Manuel Ivo Carvalho, orient.Moreira, Diana Alexandra da Veiga2021-05-212021-05-212021http://hdl.handle.net/10437/11991Orientação: José Manuel Ivo Carvalho VicenteO setor do transporte aéreo durante estes últimos anos tem crescido de uma forma gradual e cada vez mais rápido. Os aeroportos e as novas companhias aéreas enfrentam cada vez mais novos desafios dos quais serão necessários planos estratégicos para antecipar os riscos, sendo que o mercado é imprevisível e está sempre a mudar. Atualmente a tecnologia faz parte da nossa vida quotidiana, no entanto o impacto da tecnologia na indústria da aviação é notável e está mudando o conceito tradicional sobre os procedimentos das companhias aéreas (por exemplo, check-in, portões de embarque, certas facilidades no espaço aeroportuário), enquanto alguns aeroportos e companhias aéreas estão interessados em melhorar um negócio inteligente para entender a necessidade do cliente e também envolve os passageiros / clientes para esses processos de inovação. Contudo o principal objetivo deste trabalho de investigação visa compreender as novas perspetivas de como um passageiro poderá experienciar as novas tendências tecnológicas nos aeroportos sem qualquer tipo de barreiras e como estas poderão ser benéficas ao utilizarem diferentes tecnologias para obter uma melhor experiência a partir que chegam ao aeroporto até ao embarque, por outro lado, como o aeroporto no que diz respeito ao seu sistema de segurança pode se adaptar a estas novas tecnologias? Sendo assim, o estudo em si engloba certas ferramentas metodológicas tais como entrevista, questionário e estudo de caso. Os resultados esperados no desenvolvimento desta investigação, consistem principalmente em identificar as principais variáveis ou fatores que estão relacionadas com a satisfação dos passageiros relativamente aos novos sistemas tecnológicos existentes no Aeroporto Humberto Delgado. Seguidamente, analisar qualificar e quantificar a avaliação dos inquiridos e opinião dos entrevistados, perceber qual será a visão do aeroporto nos próximos anos, ou seja, quais as novas tendências tecnológicas que irão emergir e modificar a visão dos aeroportos. Em suma, o desenvolvimento desta dissertação acresce valor no mundo académico lusófono, tem um contributo para comunidade científica, principalmente na área da Aeronáutica, sendo uma temática atual e que principalmente irá dar mais valia na tomada de decisão dos utilizadores.The air transport industry over the last few years has been growing gradually and ever faster. Airports and new airlines are facing more and more new challenges of which strategic plans will be needed to anticipate the risks, and the market is unpredictable and ever changing. Nowadays technology is part of our daily life, however the impact of technology on the aviation industry is remarkable and is changing the traditional concept about airline procedures (e.g. check-in, boarding gates, certain facilities in the airport space), while some airports and airlines are interested in improving a smart business to understand the customer need and also involves the passengers / customers for these innovation processes. However the main objective of this research work is to understand the new perspectives of how a passenger can experience the new technological trends in airports without any barriers and how these can be beneficial by using different technologies to get a better experience from arriving at the airport to boarding, on the other hand, how the airport regarding its security system can adapt to these new technologies? As such, the study itself encompasses certain methodological tools such as interview, questionnaire, and case study. The expected results in the development of this research, consist mainly in identifying the main variables or factors that are related to the satisfaction of passengers regarding the new technological systems existing at the Humberto Delgado Airport. Then, to analyze, qualify and quantify the evaluation of the respondents and the opinion of the interviewees, to understand what will be the vision of the airport in the coming years, that is, what new technological trends will emerge and modify the vision of airports. In summary, the development of this dissertation adds value in the Lusophone academic world, has a contribution to the scientific community, especially in the area of Aeronautics, being a current theme and that mainly will give more value in the decision-making of users.application/pdfporopenAccessMESTRADO EM GESTÃO AERONÁUTICATRANSPORTES AÉREOSAIR TRANSPORTGESTÃO AERONÁUTICAAVIATION MANAGEMENTINOVAÇÃO TECNOLÓGICATECHNOLOGICAL INNOVATIONSEGURANÇA AÉREAAVIATION SECURITYAEROPORTOSAIRPORTSCOMPANHIAS AÉREASAIRLINESAERONÁUTICAAERONAUTICSmasterThesis202725235