Sarmento, Eduardo Morais, orient.Almeida, Ana Rita Castro de2017-06-022017-06-022016http://hdl.handle.net/10437/7983Orientação: Eduardo Moraes SarmentoEste relatório de estágio tem como objectivo expor a experiência profissional realizada em contexto de estágio no Hotel Tivoli Oriente, no departamento de vendas de grupos. Como enquadramento teórico, este trabalho irá abordar a importância do papel da formação no turismo, tema pertinente para enquadrar a relevância da realização de estágios curriculares. Segue-se uma caracterização da cadeia Tivoli Hotels & Resorts e em particular do Hotel Tivoli Oriente. É ainda apresentada uma descrição das tarefas realizadas no decorrer do estágio curricular de acordo com os procedimentos específicos do departamento de vendas do Hotel Tivoli Oriente complementada com um balanço das competências adquiridas e crescimento pessoal após a realização do estágio curricular.This internship report aims to expose the professional experience held in the context of internship at the Tivoli Oriente Hotel, in the sales group department. As a theorical approach, this paper will address the importance of the role of training in tourism, an important subject to describe the relevance of the internships. Following is a characterization of the Tivoli Hotels & Resorts and in particular the Tivoli Oriente Hotel. It is also present a description of the tasks performed during the internship according to the specific procedures of the sales department of the Hotel Tivoli Oriente complemented with a balance of acquired skills and personal growth after the curricular internship.application/pdfporopenAccessMESTRADO EM TURISMOTURISMOVENDASFORMAÇÃOESTUDOS DE CASOTOURISMSALESTRAININGCASE STUDIESTIVOLI HOTELS & RESORTSmasterThesis201700859