Soares, Fábio Alexandre Urbano2024-12-202024-12-202024http://hdl.handle.net/10437/14894Devido a uma mudança de paradigma na tecnologia digital, os sistemas de saúde mundiais irão experimentar uma mudança dramática dos cuidados de saúde tradicionais para cuidados de saúde inteligentes. A tecnologia digital será utilizada nos cuidados de saúde inteligentes para lidar e responder de forma inteligente às exigências do ambiente de saúde, integrar pessoas, recursos e organizações e facilitar a exploração de informações de saúde. Em particular, esta dissertação pretendeu esclarecer o papel da blockchain na transição do modelo de gestão de relacionamento com o cliente para o modelo de relacionamento gerido pelo cliente na saúde 5.0. Para atingir o objetivo anterior, os autores reviram a literatura relativa ao setor de saúde, desenvolvendo uma visão geral de sua evolução. Além disso, a saúde 5.0 foi considerada como um caminho para o bem-estar digital, porque explicava o modelo de relacionamento gerido pelo cliente. Por último, a revisão permitiu ampliar as visões sobre o papel do blockchain na transição do modelo de gestão de relacionamento com o cliente para o modelo de relacionamento gerido pelo cliente na área da saúde. Dada a revisão da literatura, esta dissertação avança duas proposições. De acordo com a primeira proposição, a indústria está a ser pressionada a perceber a necessidade de adaptar o papel que os clientes desempenham nos processos de gestão da saúde devido à ascensão dos cuidados de saúde 5.0 e ao posicionamento da OMS. Isto resulta numa mudança no modelo de gestão de relacionamento com o cliente. A segunda proposição, argumenta que a tecnologia blockchain pode ser integrada como mediadora na mudança do modelo de gestão de relacionamento com o cliente para o modelo de relacionamento gerido pelo cliente face à sua saúde. Argumenta ainda que isto acrescentará valor à capacitação segura e protegida das pessoas. Este trabalho apresenta uma reflexão sobre o valor acrescentado da utilização da blockchain na transição entre modelos de negócio na indústria da saúde, que beneficiará os sistemas de saúde mundiais. No entanto, esta dissertação enfatiza a atenção que deve ser dada ao nível de generalização da narrativa de "empoderamento" adotada em termos da utilização desta tecnologia, bem como de outras tecnologias. Palavras-Chave: Blockchain; Saúde 5.0; Segurança de Dados do Paciente; Bem-estar digitalDue to a paradigm shift in digital technology, the world's healthcare systems are going to experience a dramatic change from traditional healthcare to smart healthcare. To be more precise, digital technology will be employed in smart healthcare to handle and intelligently respond to demands in the healthcare environment, integrate people, resources, and organizations, and facilitate easy exploration of health information. In particular, this dissertation intended to clarify the role of blockchain in the transition from the customer relationship management model to the customer managed relationship model in Healthcare 5.0. In order to attain the previous aim, the authors reviewed literature regarding the healthcare industry, developing an overview of its evolution. Also, healthcare 5.0 was considered as a road to digital wellness, because it explained the customer managed relationship model in this industry. Lastly, the review allowed to extend visions regarding the role of blockchain in the transition from the customer relationship management model to the customer managed relationship model in healthcare. Given the literature review this dissertation advances two propositions. According to the first proposition, the industry is being pushed to realize the requirement of adapting the role that customers play in the health management processes due to the rise of healthcare 5.0 and the WHO positioning. This has resulted in a change in the customer relationship management model. The second proposition, which argues that blockchain technology can be integrated as a mediator in the shift from the customer relationship management model to the customer managed relationship model in healthcare, makes sense in light of this scenario. It further argues that this will add value to the safe and secure empowerment of people. This paper presents a reflection on the added value of the use of blockchain in the transition between business models in the healthcare industry, that will benefit world's healthcare systems. Nevertheless, this dissertation emphasizes the attention that must be given to the level of generalization of the empowerment narrative adopted in terms of the use of this technology, as well as other technologies. Key-Words: Blockchain; Healthcare 5.0; Patient Data Security; Digital Wellnessapplication/pdfporopenAccessMANAGEMENTBUSINESS MANAGEMENTHEALTH SYSTEMSBLOCKCHAINDATA SECURITYPATIENTSDIGITAL TECHNOLOGIESWELL-BEINGMESTRADO EM GESTÃO DE EMPRESASGESTÃOGESTÃO DE EMPRESASSISTEMAS DE SAÚDEBLOCKCHAINSEGURANÇA DE DADOSDOENTESTECNOLOGIAS DIGITAISBEM-ESTARMestrado em Gestão de EmpresasmasterThesis203592530