Lamelas, José2011-07Lamelas, J 2011, 'Direcção Hoteleira em Equipa com o USALI e o BSC – para uma gestão mais eficaz e eficiente', Cogitur, Journal of Tourism Studies, no. 4, pp. 55-79.1647-0125http://hdl.handle.net/10437/1892Num ambiente muito competitivo, incerto, muito complexo, a passagem do líder único para a direcção em equipa de competências complementares é considerada uma evolução que muito contribui para a inovação, motivação, bom clima organizacional e melhoria da eficácia e eficiência. O objectivo desta investigação é averiguar se há ou não relação entre o modelo da co-liderança e a melhoria da eficácia e da eficiência, nas empresas da hotelaria portuguesa. Para isso, utilizámos 1723 inquéritos, mais entrevistas, análise estatística (da satisfação dos clientes e da performance económico-financeira) e análise de casos de co-liderança. Os resultados da pesquisa confirmam que quanto mais vincado é o modelo de co-direcção, melhor a eficácia e a eficiência. As variáveis co-liderança e GOP estão ambas fortemente correlacionadas entre si e com outros importantes indicadores de eficácia operacional como Clima Organizacional, Motivação Laboral e Satisfação dos Clientes.In a very competitive, uncertain and very complex environment, the change from a single leader to a leadership team with complementary skills is supposed to be an evolution which highly contributes to the motivation, good organizational environment and more effectiveness and efficiency. This research aims at verifying whether or not there is a relationship between the model of co leadership and the improvement of effectiveness and efficiency in the Portuguese hotel business companies. For this purpose we used 1723 questionnaires, interviews, customers’ satisfaction, economic and financial performance and case studies. The results confirm that the stronger the co-leadership is, the better the effectiveness and the efficiency are. “Co-leadership” and “GOP” variables are strongly correlated between themselves and with other important indicators of operational effectiveness such as “Organizational Environment”, “Work Motivation” and “Customers’ Satisfaction”..application/pdfporopenAccessMOTIVAÇÃO PROFISSIONALSATISFAÇÃO PROFISSIONALTURISMOGESTÃO HOTELEIRALIDERANÇAINDÚSTRIA HOTELEIRAEFICIÊNCIA ORGANIZACIONALEFICÁCIA ORGANIZACIONALESTUDOS DE CASOTOURISMHOTEL MANAGEMENTLEADERSHIPORGANIZATIONAL EFFECTIVENESSCASE STUDIESHOTEL INDUSTRYORGANIZATIONAL EFFICIENCYarticle