Rijo, Rui, orient.Santos, João Pedro Cordeiro2014-05-052014-05-052012http://hdl.handle.net/10437/4682Orientação : Rui Rijo ; co-orientação : Pedro MaltaO sector da saúde a nível nacional e internacional atravessa uma fase de digitalização de processos. As organizações de saúde têm por isso sido confrontadas com a realização de projectos de sistemas de informação. Sendo a sua área de actuação sensível, é essencial diminuir o impacto da mudança provocada pela implementação de sistemas de informação para a saúde, maximizando a eficiência dos sistemas de informação e minimizando o impacto negativo na prestação de cuidados de saúde. Um dos principais problemas de um processo de mudança é o impacto nos profissionais, que exercem resistência, podendo inviabilizar o projecto de sistemas de informação. Neste âmbito, surge a gestão da mudança, que pretende suportar a mudança organizacional. Tendo em conta a importância dos sistemas de informação para a actividade das organizações de saúde, pretende-se estudar o comportamento dos profissionais e da organização durante o processo, ou seja, as características dos processos da gestão de mudança em projectos de sistemas de informação de saúde. A metodologia de investigação utilizada seguiu um método qualitativo interpretativo com base num estudo de caso. A instituição escolhida foi o Centro Hospitalar de S. Francisco, Leiria. Procurou-se ainda uma confrontação dos principais resultados obtidos através da realização de um inquérito alargado a profissionais de outras organizações de saúde. Com os resultados obtidos espera-se poder auxiliar as organizações na definição de estratégias para maximizar a aceitação dos sistemas de informação e minimizar a resistência dos profissionais. Os resultados do estudo indiciam já uma tendência das organizações de saúde na aplicação de estratégias para minimizar o impacto dos processos de mudança nos projectos de sistemas de informação.The health sector is undergoing, both nationally and internationally, a period of digitalization processes. Health organizations have been confronted with implementations of information systems. Since its area of operation is a sensitive one, it is essential to reduce the impact of the change caused by the implementation of healthcare information systems, maximizing the efficiency of the information systems and minimizing the negative impact on the provision of health care. One of the main problems of a change process is the impact on professionals, who exercise resistance and may derail the information systems project. In this context, there is the change management, which aims to support the organizational change. Given the importance of the information systems to the business of healthcare organizations, we intend to study the behavior of the professionals and of the organization during the process, i.e., the characteristics of the processes of change management in projects of healthcare information systems. The research methodology used followed the qualitative interpretative method, based on a case study. The institution chosen was Centro Hospitalar de S. Francisco, Leiria. We also tried to establish comparisons between the results of an inquiry extended to other health professionals. With the results obtained, it is expected to assist organizations in developing strategies to maximize the acceptance of information systems and minimize the resistance of professionals. The results of the study indicated that there is already a trend in health organizations to implement strategies in order to minimize the impact of change processes in the information systems projects.application/pdfporopenAccessENGENHARIA INFORMÁTICACOMPUTER ENGINEERINGSISTEMAS DE INFORMAÇÃOINFORMATION SYSTEMSMUDANÇA ORGANIZACIONALORGANIZATIONAL CHANGEMESTRADO EM ENGENHARIA INFORMÁTICA E SISTEMAS DE INFORMAÇÃOINFORMÁTICACOMPUTER SCIENCESAÚDEHEALTHmasterThesis