Ferreira, Eduardo Manuel Machado de Moraes Sarmento, orient.Soares, Madalena Simões Fontes2023-05-022023-05-022023http://hdl.handle.net/10437/13815Orientação: Eduardo Manuel Machado de Moraes Sarmento FerreiraCom a digitalização cada vez mais presente no universo empresarial, torna-se importante analisar e acompanhar as necessidades sentidas nos mercados e nas comunidades para que se possam transformar em potenciais oportunidades de crescimento. Tratando-se de uma era digital, a presente investigação procurou num primeiro momento, recolher algumas das metodologias que permitem uma maior aproximação das empresas à sociedade, e por sua vez, ferramentas que melhorem o conhecimento e a relação com o consumidor, e que, aumentem por consequente a taxa de sucesso das mesmas. Dado que a literatura existente acerca do tema é direcionada para a obtenção e gestão de dados sobre as comunidades das empresas, procurou-se realizar um estudo empírico que compreendesse a perspetiva dos consumidores na Indústria Farmacêutica face à possibilidade de comprarem medicamentos sujeitos a receita médica de forma online. Com o aumento das compras online nos últimos anos, torna-se importante analisar que oportunidades poderão surgir nos diferentes mercados, sendo que, na Indústria Farmacêutica o foco seria o de compreender a suscetibilidade do consumidor perante a possibilidade de comprar medicamentos com e sem prescrição médica online. A verdade é que já nos é possível realizar compras em farmácias online, e também já conseguimos obter as receitas médicas através do telemóvel, assim, o objetivo da presente dissertação passa por compreender não só a perspetiva destes consumidores face a esta possibilidade, como também que ferramentas podem ser utilizadas ao nível netnográfico, de marketing digital e de gestão empresarial para um melhor conhecimento da população, e por sua vez, uma maior e melhor abordagem à mesma. Desta forma, foi realizado um estudo empírico, através do preenchimento de um questionário com uma amostra de 385 inquiridos que permitiu concluir que embora ainda não exista uma frequência de compra online de medicamentos não sujeitos a receita médica, a maioria da amostra demonstra ter interesse no desenvolvimento de uma plataforma e-commerce que permita a compra de medicamentos sujeitos a receita médica. Consequentemente, as variáveis que seriam mais valorizadas pelos mesmos passam pela acessibilidade, facilidade, rapidez na compra e na entrega.With digitalization increasingly present in the business universe, it becomes important to analyze and monitor the needs felt in markets and communities so that they can be transformed into potential growth opportunities. In a digital age, this research sought firstly, to collect some of the methodologies that allow companies to get closer to society, and in turn, tools that improve the knowledge and the relationship with the consumer, and consequently increase their success rate. Since the existing literature on the subject is directed to the collection and management of data on the companies' communities, we sought to conduct an empirical study to understand the perspective of consumers in the pharmaceutical industry regarding the possibility of buying prescription drugs online. With the increase of online purchases in recent years, it is important to analyze what opportunities may arise in different markets, and in the Pharmaceutical Industry the focus would be to understand the susceptibility of the consumer to the possibility of buying prescription and non-prescription drugs online. The truth is that it is already possible for us to shop in online pharmacies, and we can also obtain prescriptions through our cell phone, so the objective of this dissertation is to understand not only the perspective of these consumers facing this possibility, but also which tools can be used at the netnographic, digital marketing and business management level for a better knowledge of the population, and in turn, a greater and better approach to it. In this way, an empirical study was carried out by filling out a questionnaire with a sample of 385 respondents that allowed the conclusion that although there is not yet a frequency of online purchase of non-prescription drugs, most of the sample shows interest in the development of an e-commerce platform that allows the purchase of prescription drugs. Consequently, the variables that would be most valued by them are accessibility, ease, speed of purchase and delivery.application/pdfporopenAccessMESTRADO EM GESTÃO DE EMPRESASGESTÃOMANAGEMENTGESTÃO DE EMPRESASBUSINESS MANAGEMENTETNOGRAFIAETHNOGRAPHYMARKETING DIGITALDIGITAL MARKETINGINDÚSTRIA FARMACÊUTICAPHARMACEUTICAL INDUSTRYmasterThesis203282841