Reis, Felipa Cristina Henriques Rodrigues Lopes dos, orient.Sança, Neusa Isabel de Pina Araújo2016-02-092016-02-092015http://hdl.handle.net/10437/6827Orientação: Felipa Cristina Lopes dos ReisEste estudo tem como objectivo aferir a percepção que os universitários têm em relação à imagem do sector bancário e identificar quais os factores que determinam as escolhas. Para esta análise, foi feita um estudo, no segmento universitário da ULCV em São Vicente no ano lectivo de 2014-2015, através da aplicação presencial de questionários e entrevistas feitas aos responsáveis dos bancos sediados em São Vicente. Para reforçar este trabalho, foram investigados na bibliografia vários conceitos e teorias sobre a imagem, a satisfação, a fidelização, a qualidade de serviços com incidência sobre a sua aplicabilidade a nível do sector bancário. O estudo levou à conclusão que existe um défice na forma como os bancos em São Vicente, transmitem a sua imagem para esse segmento de mercado, não adoptam uma política de marketing forte e bem definida e nem têm um plano promocional que garanta a divulgação dos serviços e produtos. Destaca-se ainda a fraca informação que os universitários têm sobre a existência de programas criados exclusivamente para eles, bem como dos benefícios que poderão usufruir.This study aims to measure the perception that university students have in relation to the image of banks and identify which factors determine the choice. For this analysis, a study was done in the university population of the ULCV - Universidade Lusófona de Cabo Verde, in São Vicente, in the academic year 2014-2015, through personal questionnaires and interviews to the managers of São Vicente based banks. To reinforce this work, bibliographical research was done on various concepts and theories about the image, satisfaction, loyalty, quality of services, focusing on their applicability in the banking sector. The study led to the conclusion that the way banks in São Vicente convey their image to the market is really inefficient. The banks lack a strong and well-defined marketing policy, and a promotional plan of action to ensure the dissemination of services. The work also stresses that students lack information on existing programs designed specifically for them, as well as the benefits they might take from them.application/pdfporopenAccessMESTRADO EM GESTÃO DE EMPRESASGESTÃO DE EMPRESASSECTOR BANCÁRIOESTUDANTES UNIVERSITÁRIOSSATISFAÇÃOSATISFAÇÃO DO CLIENTEFIDELIZAÇÃO DE CLIENTESQUALIDADE DE SERVIÇOESTUDOS DE CASOCABO VERDESÃO VICENTEBUSINESS MANAGEMENTBANKING SECTORCAPE VERDESÃO VICENTECOLLEGE STUDENTSSATISFACTIONCLIENT SATISFACTIONCUSTOMER LOYALTYSERVICE QUALITYCASE STUDIESGESTÃOMANAGEMENTmasterThesis201141663