A qualidade do Serviço de Apoio Domiciliário : perspetiva de clientes e colaboradores de SAD do concelho de Vagos

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dc.contributor.authorSantos, Gabriela
dc.contributor.authorRodrigues, Miguel
dc.contributor.institutionInstituto de Serviço Social
dc.date.issued2022
dc.descriptionRevista Temas Sociais
dc.description.abstractEste artigo procura compreender a qualidade do Serviço de Apoio Domiciliário (SAD) no Concelho de Vagos, com base no grau de satisfação, na perspetiva de clientes e colaboradores. O estudo envolveu 80 clientes e 50 colaboradores, de nove instituições do Concelho de Vagos com SAD. Utilizámos uma abordagem metodológica quantitativa, e a recolha de dados foi cumprida através do inquérito por questionário, comportando a caracterização sociodemográfica destes dois grupos de amostra, e a aplicação do questionário de satisfação do SAD oficial da Segurança Social. Este instrumento compreende 62 questões que caracterizam o grau de satisfação do SAD por cinco áreas: Instalações, Equipamentos e Sinalética; Fiabilidade/Credibilidade; Competência Técnica; Responsabilidade e recetividade; Atendimento e Comunicação. Alguns dos resultados mais relevantes obtidos permitem afirmar que ambos os grupos da amostra avaliaram o SAD como elevado, no entanto, os clientes apresentam uma média superior em quatro destas cinco áreas, em comparação com os colaboradores.pt
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.citationSantos, G & Rodrigues, M 2022, 'A qualidade do Serviço de Apoio Domiciliário : perspetiva de clientes e colaboradores de SAD do concelho de Vagos', Revista Temas Sociais.
dc.identifier.issn2184-982X
dc.language.isopor
dc.peerreviewedno
dc.publisherEdições Universitárias Lusófonas
dc.relation.ispartofRevista Temas Sociais
dc.rightsopenAccess
dc.subjectSERVIÇO SOCIAL
dc.subjectESTUDOS DE CASO
dc.subjectAPOIO DOMICILIÁRIO
dc.subjectSATISFAÇÃO DO CLIENTE
dc.subjectSOCIAL WORK
dc.subjectCASE STUDIES
dc.subjectDOMICILIARY CARE
dc.subjectCLIENT SATISFACTION
dc.titleA qualidade do Serviço de Apoio Domiciliário : perspetiva de clientes e colaboradores de SAD do concelho de Vagospt
dc.titleThe quality of home support service : perspective of HSS customers and employees of the municipality of Vagosen
dc.typearticle

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Revista Temas Sociais, Nº. 2 (2022)