A importância das redes sociais no contexto hoteleiro : o facebook nos hotéis de 5 estrelas na cidade de Lisboa

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dc.contributor.advisorSarmento, Eduardo Morais, orient.
dc.contributor.authorFernandes, Ana Lúcia de Sousa
dc.date.accessioned2019-03-14T17:15:07Z
dc.date.available2019-03-14T17:15:07Z
dc.date.issued2017
dc.descriptionOrientação: Eduardo Manuel Machado de Moraes Sarmento Ferreirapt
dc.description.abstractAtualmente, as empresas que operam no ramo hoteleiro enfrentam um mercado altamente competitivo onde as tecnologias da informação e comunicação, especialmente a internet e as redes sociais, assumem uma forte presença, criando novas oportunidades para a indústria hoteleira. Desta forma, há necessidade, por parte destas empresas, de utilizar as novas tecnologias com o intuito de criar confiança e relações mais próximas com seus clientes, para se diferenciarem dos seus concorrentes e, pelo fato de as tecnologias permitirem um acesso à informação mais rápido e simples. A presente dissertação visa compreender a importância da internet para os negócios atuais; analisar e relacionar as redes sociais, mais concretamente o Facebook, enquanto ferramenta de negócio de dez hotéis de cinco estrelas localizados na cidade de Lisboa, bem como a sua interação com os utilizadores desta rede social, através de métricas utilizadas para o efeito: “likes”, comentários, partilhas, visitas, críticas, entre outras. O estudo foi realizado através da observação das páginas pessoais do Facebook de cada um dos hotéis e foram, posteriormente, analisados mediante uma abordagem quantitativa e qualitativa.pt
dc.description.abstractNowadays, companies that operate in the hotel business face a highly competitive market where information and communication technologies, especially the Internet and social networks, have a strong presence, creating new opportunities for the hotel industry. In this way, these companies need to use new technologies to create trust and closer relationships with their customers; to differentiate themselves from their competitors, and these technologies allows faster and simple access to information. This dissertation aims to understand the importance of the internet for business today; analyze and correlate social networks, specifically Facebook, as a business tool of five-star hotels located in the city of Lisbon, as well as your interaction with this social network users, through metrics used for this purpose: "likes", comments, shares, visits, criticisms, among others. The study was conducted through observation of Facebook pages for each hotel and was subsequently analyzed by quantitative and qualitative approach.en
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.tid202188736pt
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10437/9459
dc.language.isoporpt
dc.rightsopenAccess
dc.subjectMESTRADO EM CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, MARKETING E PUBLICIDADEpt
dc.subjectCOMUNICAÇÃOpt
dc.subjectREDES SOCIAISpt
dc.subjectFACEBOOKpt
dc.subjectHOTÉISpt
dc.subjectTURISMOpt
dc.subjectINTERNETpt
dc.subjectLISBOApt
dc.subjectCOMMUNICATIONen
dc.subjectSOCIAL NETWORKSen
dc.subjectFACEBOOKen
dc.subjectHOTELSen
dc.subjectTOURISMen
dc.subjectINTERNETen
dc.subjectLISBONen
dc.titleA importância das redes sociais no contexto hoteleiro : o facebook nos hotéis de 5 estrelas na cidade de Lisboapt
dc.typemasterThesisen

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