A comunicação de crise e a proteção da imagem e reputação : boeing case study

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dc.contributor.advisorLopes, Marta Maria Cordeiro, orient.
dc.contributor.authorFonseca, Flávia Prado Stamato
dc.date.accessioned2022-12-26T19:29:32Z
dc.date.available2022-12-26T19:29:32Z
dc.date.issued2021
dc.descriptionOrientação: Marta Maria Cordeiro Lopespt
dc.description.abstractQuando avaliamos quais os ativos de uma companhia, é muito comum que sejam valorizados números que indiquem resultados de venda e lucratividade. Entretanto, um dos maiores valores que uma organização tem é sua imagem e reputação, que devem ser salvaguardadas para garantir a continuidade de suas atividades. A teoria que aborda a manutenção e recuperação da imagem e reputação de uma empresa é abundante, mas quando falamos na referida manutenção em tempos de crise, os estudos que exploram a Comunicação de Crise e seus possíveis efeitos são assertivos. Com uma sociedade cada vez mais imediatista e crises cada vez mais globalizadas, é fundamental que a Comunicação de Crise seja parte intrínseca de um plano de Relações Públicas bem estruturado e coerente com a identidade organizacional, mas é preciso ir mais a fundo para descortinar a correlação entre estes elementos. Qual o papel das Relações Públicas na Comunicação de Crise para a recuperação de uma empresa? Considerando que a ilustração entre o estudo e a prática são necessários para a evolução contínua da Comunicação Corporativa, esta dissertação visa demonstrar a aplicabilidade da teoria a um caso recente que traz elementos claros e ricos para exploração, o que justifica a metodologia utilizada em caso único, mas com uma riqueza de elementos suficiente para ter grande relevância investigativa. A coleta de dados demonstra os laços entre a teoria e os fatos, bem como suas consequências, ilustrando estudos anteriores. O objetivo principal é demonstrar o papel das Relações Públicas na recuperação da imagem e reputação de uma empresa e, para tanto, foi feita a análise da Comunicação de Crise adotada pela organização eleita para o presente estudo. O resultado desta investigação qualitativa utiliza-se de elementos concretos que enaltecem os estudos teóricos, confirmando significativamente o que a teoria orienta a este respeito e consolidando a importância das Relações Públicas na manutenção de uma imagem e reputação corporativa positivas, ainda que em tempos de crise. Assim, foi possível concluir que a relação entre as Relações Públicas e a Comunicação de Crise é intimista, isto é, as Relações Públicas podem, inclusive, orientar a Comunicação de Crise para que os stakeholders da Organização em questão possam ser influenciados de maneira positiva. Desta forma, conclui-se, ainda, que para a recuperação da reputação organizacional, há que se considerar os relacionamentos de maneira plural, resultando em uma estratégia de Relações Públicas permanente, que não só recupera, mas também mantém a prosperidade da reputação organizacional. Entretanto, ao se falar em estratégia, para que possam ser comprovadas as linhas teóricas, é preciso também analisar os planos estratégicos utilizados, e, como tal acesso não foi possível, a comprovação de que um plano estratégico deve permitir o diálogo entre o público-alvo para que a recuperação organizacional seja concretizada restou infundado. Com isso, é possível reafirmar o mérito da Comunicação Corporativa e sua aplicação multidisciplinar para desenvolver sua execução prática e, também, acadêmica.pt
dc.description.abstractWhen estimating the values of a company, reaching out for numbers that indicate its sales results and profitability is the first priority of evaluaters. However, one of the greatest values that an organization has is its image and reputation, which must be safeguarded to guarantee the continuity of its activities. The theory that addresses the maintenance and recovery of a company's image and reputation is abundant, but when we talk about that maintenance in times of crisis, the studies that explore Crisis Communication and its possible effects are assertive. With an increasingly immediate society and increasingly globalized crises, it is essential that crisis communication is an intrinsic part of a Public Relations plan well-structured and consistent with the organizational identity, but it is necessary to go deeper to discover the correlation between these elements. What is the role of Public Relations in Crisis Communication for the recovery of a company? Considering that the illustration between study and practice are necessary for the continuous evolution of Corporate Communication, this dissertation aims to demonstrate the applicability of the theory to a recent case that brings clear and rich elements for exploration, which justifies the methodology used in a single case, but with a wealth of elements sufficient to have great investigative relevance. Data collection demonstrates the links between theory and facts, as well as their consequences, illustrating previous studies. The main objective is to demonstrate the role of Public Relations in recovering the image and reputation of a company and, for that, an analysis of the crisis communication adopted by the organization chosen for the present study was carried out. In order to achieve this objective, a theoretical framework was developed, which is pertinent to what would be observed in the practical case, establishing references that would later be covered in the practical investigation. The result of this qualitative research uses fateful elements that enhance the theoretical studies, significantly confirming what the theory guides in this regard and consolidating the importance of Public Relations in maintaining a positive corporate image and reputation, even in times of crisis. Thus, it was possible to conclude that the relationship between Public Relations and Crisis Communication is intimate, that is, Public Relations can even guide Crisis Communication, so that the stakeholders of the Organization in question can be positively influenced. In this way, it is concluded, still, that for the recovery of the organizational reputation, it is necessary to consider the relationships in a plural way, resulting in a permanent Public Relations strategy, which not only recovers, but also maintains the prosperity of the organizational reputation. However, when talking about strategy, so that the theoretical lines can be proven, it is also necessary to analyze the strategic plans used, and, as such access was not possible, the proof that a strategic plan must allow dialogue between the public-target for the organizational recovery to be carried out remained unfounded. With this, it is possible to reaffirm the merit of Corporate Communication and its multidisciplinary application to develop its practical and also academic execution.en
dc.formatapplication/pdfpt
dc.identifier.tid203110129pt
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10437/13354
dc.language.isoporpt
dc.rightsopenAccesspt
dc.subjectMESTRADO EM COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕESpt
dc.subjectCOMUNICAÇÃOpt
dc.subjectCOMUNICAÇÃO ORGANIZACIONALpt
dc.subjectRELAÇÕES PÚBLICASpt
dc.subjectCOMUNICAÇÃO DE CRISEpt
dc.subjectIMAGEM ORGANIZACIONALpt
dc.subjectESTUDOS DE CASOpt
dc.subjectCOMMUNICATIONen
dc.subjectORGANIZATIONAL COMMUNICATIONen
dc.subjectPUBLIC RELATIONSen
dc.subjectCRISES COMMUNICATIONen
dc.subjectORGANIZATIONAL IMAGEen
dc.subjectCASE STUDIESen
dc.titleA comunicação de crise e a proteção da imagem e reputação : boeing case studypt
dc.typemasterThesispt

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