A promoção de Portugal através do website Visit Portugal - marketing digital

Abstract

O Turismo é um dos fenómenos mais significativos do mundo contemporâneo, exercendo influência direta no desenvolvimento económico, social, político e ambiental de diversos países e das regiões neles inseridos. Os avanços tecnológicos relacionados ao sector do turismo (transporte e comunicação), permitem aumentar o tempo livre de cada um para o lazer e por isso afeta a mudança do comportamento dos consumidores (que buscam melhoria na sua qualidade de vida). Entretanto, com o crescimento da actividade, cresceu também a competição entre os destinos turísticos e, em busca de vantagem competitiva, estes passaram a utilizar ferramentas de marketing para atrair e reter clientes, entre elas, a Internet. A consolidação da rede na média tem afetado a indústria do turismo e o comportamento dos seus consumidores. Hoje, portanto, é imprescindível que qualquer destino turístico esteja presente na Web. E os primeiros passos para isso é a construção de um website (Tomikawa, 2009). No entanto, a análise de sites em geral e, em especial de turismo é recente. Por isso, há pouca bibliografia sobre a temática. Além disso, em revisão da literatura disponível, não se encontrou nenhum trabalho acerca dos websites oficiais de turismo do Portugal. Esta dissertação realizou este estudo a partir do site do Turismo de Portugal, uma entidade responsável pelo Turismo em Portugal a partir de uma entrevista ao responsável de Marketing desta entidade e à análise do site no período desde Novembro de 2018 até Janeiro de 2019.Tourism is one of the most significant phenomena in the contemporary world, exerting a direct influence on the economic, social, political and environmental development of several countries and regions. The technological advances related to the tourism sector (transportation and communication), allow to increase the free time of each one for the leisure and therefore it affects the change of the behavior of the consumers (who seek improvement in their quality of life). However, with the growth of activity, competition between tourism destinations also increased and, in search of competitive advantage, they began to use marketing tools to attract and retain customers, including the Internet. The consolidation of the network in the media has affected the tourism industry and the behavior of its consumers. Today, therefore, it is imperative that any tourist destination be present on the Web. And the first steps to this are to build a website (Tomikawa, 2009). Nonetheless, the analysis of websites in general and in particular tourism is recent. Therefore, there is little bibliography on the subject. In addition, in a review of available literature, no work was found on the official tourism websites of Portugal. This dissertation has made a study from the Turismo of Portugal site, one company responsible for the tourism in Portugal from interview to the Marketing coordinator from this entity as well as the site analysis from November 2018 until January 2019.