Direcção Hoteleira em Equipa com o USALI e o BSC – para uma gestão mais eficaz e eficiente
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Data
2011-07
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Editora
Edições Universitárias Lusófonas
Resumo
Num ambiente muito competitivo, incerto, muito complexo, a passagem do líder único para a direcção em equipa de competências complementares é considerada uma evolução que muito contribui para a inovação, motivação, bom clima organizacional e melhoria da eficácia e eficiência. O objectivo desta investigação é averiguar se há ou não relação entre o modelo da co-liderança e a melhoria da eficácia e da eficiência, nas empresas da hotelaria portuguesa. Para isso, utilizámos 1723 inquéritos, mais entrevistas, análise estatística (da satisfação dos clientes e da performance económico-financeira) e análise de casos de co-liderança. Os resultados da pesquisa confirmam que quanto mais vincado é o modelo de co-direcção, melhor a eficácia e a eficiência. As variáveis co-liderança e GOP estão ambas fortemente correlacionadas entre si e com outros importantes indicadores de eficácia operacional como Clima Organizacional, Motivação Laboral e Satisfação dos Clientes.
Descrição
Palavras-chave
MOTIVAÇÃO PROFISSIONAL, SATISFAÇÃO PROFISSIONAL, TURISMO, GESTÃO HOTELEIRA, LIDERANÇA, INDÚSTRIA HOTELEIRA, EFICIÊNCIA ORGANIZACIONAL, EFICÁCIA ORGANIZACIONAL, ESTUDOS DE CASO, TOURISM, HOTEL MANAGEMENT, LEADERSHIP, ORGANIZATIONAL EFFECTIVENESS, CASE STUDIES, HOTEL INDUSTRY, ORGANIZATIONAL EFFICIENCY
Citação
Lamelas , J 2011 , ' Direcção Hoteleira em Equipa com o USALI e o BSC – para uma gestão mais eficaz e eficiente ' , Default journal .