Direcção Hoteleira em Equipa com o USALI e o BSC – para uma gestão mais eficaz e eficiente
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Data
2011-07
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Editora
Edições Universitárias Lusófonas
Resumo
Num ambiente muito competitivo, incerto, muito complexo, a passagem do líder único para a direcção em equipa de competências complementares é considerada uma evolução que muito contribui para a inovação, motivação, bom clima organizacional e melhoria da eficácia e eficiência. O objectivo desta investigação é averiguar se há ou não relação entre o modelo da co-liderança e a melhoria da eficácia e da eficiência, nas empresas da hotelaria portuguesa. Para isso, utilizámos 1723 inquéritos, mais entrevistas, análise estatística (da satisfação dos clientes e da performance económico-financeira) e análise de casos de co-liderança. Os resultados da pesquisa confirmam que quanto mais vincado é o modelo de co-direcção, melhor a eficácia e a eficiência. As variáveis co-liderança e GOP estão ambas fortemente correlacionadas entre si e com outros importantes indicadores de eficácia operacional como Clima Organizacional, Motivação Laboral e Satisfação dos Clientes.
Descrição
Palavras-chave
TURISMO, GESTÃO HOTELEIRA, LIDERANÇA, TOURISM, HOTEL MANAGEMENT, LEADERSHIP, INDÚSTRIA HOTELEIRA, EFICIÊNCIA ORGANIZACIONAL, EFICÁCIA ORGANIZACIONAL, MOTIVAÇÃO PROFISSIONAL, SATISFAÇÃO PROFISSIONAL, ESTUDOS DE CASO, HOTEL INDUSTRY, ORGANIZATIONAL EFFICIENCY, ORGANIZATIONAL EFFECTIVENESS, CASE STUDIES