Os canais de marketing digital no processo de tomada de decisão de compra em turismo
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Data
2016
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Editora
CIGEST
Resumo
Nos últimos anos a Internet revolucionou a forma como os consumidores procuram informação turística e realizam a compra
de uma viagem ou serviço turístico. Atualmente, o consumidor em turismo é mais exigente, informado, e independente
procurando participar ativamente na escolha e na organização da viagem e para tal recorre cada vez mais à Internet
durante o processo de tomada de decisão, durante e após a viagem sobretudo para partilhar as experiências e emoções
vividas. O presente artigo tem como principal objetivo mostrar quais os canais de marketing online utilizados pelos
consumidores de turismo dos diferentes países ao longo do processo de tomada de decisão de compra dos consumidores,
bem como a duração e as etapas do processo. Além disso, procura-se também mostrar se os canais de marketing utilizados
pelos consumidores diferem com o tipo de empresa turística. Os resultados do estudo mostram que há canais de marketing
que são mais importantes na fase de pré decisão e outros na fase de decisão, e que a utilização dos canais de marketing e
a duração do processo de tomada de decisão de compras online varia consoante o país de origem do consumidor.
Descrição
Palavras-chave
TURISMO, TOURISM, INTERNET, MARKETING DIGITAL, DIGITAL MARKETING, COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES, CONSUMER BEHAVIOUR