Mestrado em Serviço Social - Gestão de Unidades Sociais e de Bem-Estar

URI permanente para esta coleção:

http://hdl.handle.net/10437/10910

Navegar

Percorrer Mestrado em Serviço Social - Gestão de Unidades Sociais e de Bem-Estar por autor "Custódio, Maria Clara de Almeida"

A mostrar 1 - 1 de 1
  • Item
    O papel da inteligência emocional na gestão de conflitos : estudo em estrutura residencial para idosos da Associação Casapiana de Solidariedade de Lisboa
    (2021) Custódio, Maria Clara de Almeida; Reis, Filipa Lopes dos, orient.
    O objetivo deste estudo tem como finalidade entender a importância da inteligência emocional (IE) na gestão de conflitos, e em que medida é um fator determinante nas relações interpessoais em contexto laboral. Desta forma, o objetivo geral desta investigação foi perceber se os indivíduos desta organização possuem determinadas competências, relacionadas com características da IE, e se as aplicam perante situações potenciadoras de conflito. Foi efetuada uma revisão bibliográfica, onde se procedeu à consulta e recolha de informação pertinente em relação à área de investigação e à problemática desta investigação. Fez-se a caracterização da amostra e realização de um modelo de equações estruturais. Assim sendo, neste estudo, desenvolveu-se a pesquisa através da utilização de questionário. A amostra não probabilística e intencional mostrou-se como a mais adequada para este estudo, uma vez que os sujeitos foram escolhidos de forma intencional. Após a recolha de dados, fornecidos pelo questionário, procedeu-se a tratamento informático. A leitura e interpretação dos dados foi facilitada através da elaboração de quadros e gráficos. Da leitura dos dados recolhidos, obteve-se resposta à questão de partida deste estudo, bem como às hipóteses colocadas. Os sujeitos que integraram a amostra, demonstraram capacidade e competências para lidar com as suas emoções e de conduzir as emoções dos outros, quando confrontados com situações potenciadoras de conflito, evidenciando Inteligência emocional, indo assim ao encontro da informação recolhida da bibliografia consultada.