Mestrado em Comunicação nas Organizações

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http://hdl.handle.net/10437/10778

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Percorrer Mestrado em Comunicação nas Organizações por autor "Dias, Damasceno, orient."

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    A importância do feedback associado à inteligência emocional em contextos organizacionais
    (2017) Oliveira, Camila Teles de; Dias, Damasceno, orient.
    Esta investigação consiste em uma análise realizada entre Junho de 2015 e Novembro de 2016 sobre práticas de gestão empresarial com foco na inteligência emocional e no feedback. Os estudos mais recentes sobre a inteligência emocional apontam que líderes de excelência atuam e comunicam-se embasados nas competências da inteligência emocional, competências fundamentais para uma gestão eficaz. A partir desse ponto coloca-se em evidência as características institucionalizadas da comunicação interna, mais especificamente o feedback, como ferramenta para uma gestão eficiente. Tencionou-se, portanto, perceber o impacto da forma como os líderes atuam e se comunicam em relação aos colaboradores e as possibilidades de otimização dos resultados organizacionais a partir do uso do feedback. Para tanto, foram feitas entrevistas com vinte e nove colaboradores e onze lideranças do Hotel InterContinental Lisboa, em Portugal, amostra essa escolhida dento do Universo da Rede IHG InterContinental Hotels Group. As análises possibilitaram o reconhecimento da utilização do feedback como ferramenta de gestão que legitima a influência das emoções no desempenho dos colaboradores e do próprio líder.