Mestrado em Gestão de Empresas

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http://hdl.handle.net/10437/11052

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Percorrer Mestrado em Gestão de Empresas por assunto "BLOCKCHAIN"

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    Saúde 5.0 - o papel da Blockchain na transição do modelo de gestão de relacionamento com o cliente para o modelo de relacionamento gerido pelo cliente : uma revisão de literatura
    (2024) Soares, Fábio Alexandre Urbano; Escola de Ciências Económicas e das Organizações; Marques, Nazaré de Jesus Gonçalves Pires Soares
    Devido a uma mudança de paradigma na tecnologia digital, os sistemas de saúde mundiais irão experimentar uma mudança dramática dos cuidados de saúde tradicionais para cuidados de saúde inteligentes. A tecnologia digital será utilizada nos cuidados de saúde inteligentes para lidar e responder de forma inteligente às exigências do ambiente de saúde, integrar pessoas, recursos e organizações e facilitar a exploração de informações de saúde. Em particular, esta dissertação pretendeu esclarecer o papel da blockchain na transição do modelo de gestão de relacionamento com o cliente para o modelo de relacionamento gerido pelo cliente na saúde 5.0. Para atingir o objetivo anterior, os autores reviram a literatura relativa ao setor de saúde, desenvolvendo uma visão geral de sua evolução. Além disso, a saúde 5.0 foi considerada como um caminho para o bem-estar digital, porque explicava o modelo de relacionamento gerido pelo cliente. Por último, a revisão permitiu ampliar as visões sobre o papel do blockchain na transição do modelo de gestão de relacionamento com o cliente para o modelo de relacionamento gerido pelo cliente na área da saúde. Dada a revisão da literatura, esta dissertação avança duas proposições. De acordo com a primeira proposição, a indústria está a ser pressionada a perceber a necessidade de adaptar o papel que os clientes desempenham nos processos de gestão da saúde devido à ascensão dos cuidados de saúde 5.0 e ao posicionamento da OMS. Isto resulta numa mudança no modelo de gestão de relacionamento com o cliente. A segunda proposição, argumenta que a tecnologia blockchain pode ser integrada como mediadora na mudança do modelo de gestão de relacionamento com o cliente para o modelo de relacionamento gerido pelo cliente face à sua saúde. Argumenta ainda que isto acrescentará valor à capacitação segura e protegida das pessoas. Este trabalho apresenta uma reflexão sobre o valor acrescentado da utilização da blockchain na transição entre modelos de negócio na indústria da saúde, que beneficiará os sistemas de saúde mundiais. No entanto, esta dissertação enfatiza a atenção que deve ser dada ao nível de generalização da narrativa de "empoderamento" adotada em termos da utilização desta tecnologia, bem como de outras tecnologias. Palavras-Chave: Blockchain; Saúde 5.0; Segurança de Dados do Paciente; Bem-estar digital