Fluxos e Riscos : Revista de Estudos Sociais vol. 5 nº 04 (2019)

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Contributo do serviço social para a gestão de pessoas e sustentabilidade das instituições particulares de solidariedade social
(Edições Universitárias Lusófonas, 2019) Ferreira, Aida; Figueira, Angélica; Faculdade de Ciências Sociais, Educação e Administração
Este artigo pretende salientar a importância da gestão de pessoas para a sustentabilidade de uma Instituição Particular de Solidariedade Social, e dar visibilidade ao papel do Serviço Social na gestão técnica destas organizações. Assente num estudo de caso, foi utilizada uma metodologia mista, triangular, qualitativa, com recurso à entrevista semidiretiva realizada às direções institucional e técnica, e por uma metodologia quantitativa com recurso a dois questionários, um aplicado aos colaboradores e outro aos clientes/utentes. Paralelamente, foi efetuada uma pesquisa e análise documental. Os resultados obtidos demonstram que na organização em análise, o colaborador como capital humano primordial contribui para a sustentabilidade da mesma. Tal facto deve-se à perspectiva sempre presente de humanização que passa, sobretudo pela forte valorização dos colaboradores, como pessoas, repercutindo-se também a sua satisfação no acolhimento e acompanhamento dos clientes/utentes e, consequentemente nos serviços prestados à comunidade exterior onde a organização está inserida.