Contributo do serviço social para a gestão de pessoas e sustentabilidade das instituições particulares de solidariedade social
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Data
2019
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Editora
Edições Universitárias Lusófonas
Resumo
Este artigo pretende salientar a importância da gestão de pessoas para a sustentabilidade de uma Instituição Particular de Solidariedade Social, e dar visibilidade ao papel do Serviço Social na gestão técnica destas organizações. Assente num estudo de caso, foi utilizada uma metodologia mista, triangular, qualitativa, com recurso à entrevista semidiretiva realizada às direções institucional e técnica, e por uma metodologia quantitativa com recurso a dois questionários, um aplicado aos colaboradores e outro aos clientes/utentes. Paralelamente, foi efetuada uma pesquisa e análise documental. Os resultados obtidos demonstram que na organização em análise, o colaborador como capital humano primordial contribui para a sustentabilidade da mesma. Tal facto deve-se à perspectiva sempre presente de humanização que passa, sobretudo pela forte valorização dos colaboradores, como pessoas, repercutindo-se também a sua satisfação no acolhimento e acompanhamento dos clientes/utentes e, consequentemente nos serviços prestados à comunidade exterior onde a organização está inserida.
This article intends to emphasize the importance of people management for the sustainability of a Private Institution of Social Solidarity, and to give visibility to the role of Social Work in the technical management of these organizations. Based on a case study, a mixed, triangular, qualitative methodology was used, using a semi-directional interview conducted in the institutional and technical directions, and a quantitative methodology using two questionnaires, one applied to employees and the other to clients / users. At the same time, a documentary research and analysis was carried out. The results show that in the organization under analysis, the collaborator as primordial human capital contributes to the sustainability of the same. This is due to the ever-present perspective of humanization, which is mainly due to the strong appreciation of employees as individuals, and their satisfaction in receiving and accompanying clients / users and, consequently, in the services rendered to the outside community where the organization is inserted.
This article intends to emphasize the importance of people management for the sustainability of a Private Institution of Social Solidarity, and to give visibility to the role of Social Work in the technical management of these organizations. Based on a case study, a mixed, triangular, qualitative methodology was used, using a semi-directional interview conducted in the institutional and technical directions, and a quantitative methodology using two questionnaires, one applied to employees and the other to clients / users. At the same time, a documentary research and analysis was carried out. The results show that in the organization under analysis, the collaborator as primordial human capital contributes to the sustainability of the same. This is due to the ever-present perspective of humanization, which is mainly due to the strong appreciation of employees as individuals, and their satisfaction in receiving and accompanying clients / users and, consequently, in the services rendered to the outside community where the organization is inserted.
Descrição
Fluxos e Riscos : Revista de Estudos Sociais
Palavras-chave
SUSTENTABILIDADE, GESTÃO, SERVIÇO SOCIAL, INSTITUIÇÕES DE SOLIDARIEDADE SOCIAL, GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS, SUSTAINABILITY, MANAGEMENT, SOCIAL WORK, SOCIAL WELFARE CHARITIES, HUMAN RESOURCES MANAGEMENT
Citação
Ferreira , A & Figueira , A 2019 , ' Contributo do serviço social para a gestão de pessoas e sustentabilidade das instituições particulares de solidariedade social ' , Fluxos e Riscos : Revista de Estudos Sociais . https://doi.org/10.60543/5ed9d570-75bb-47bc-83b2-a7ab72f30fa8