O conceito de valor para o consumidor : uma análise sob a óptica da metodologia Laddering
Miniatura indisponível
Data
2010
Autores
Título da revista
ISSN da revista
Título do Volume
Editora
Resumo
O constructo de customer value é aquele que melhor explica o comportamento do
consumidor, uma vez que o seu objectivo é o de entender como os consumidores traduzem
os atributos e consequências do uso de um produto em valores pessoais relevantes.
A metodologia laddering, que tem como base a teoria das cadeias meios-fim, é um
elemento teórico que se considera consistente para estabelecer a relação entre os atributos
e os valores do consumidor.
Esta dissertação pretende demonstrar a exequibilidade da metodologia laddering em
estudos sobre o valor para o consumidor, percebendo quais são as vantagens e limitações
do seu uso.
É conclusivo que este método, através da construção de cadeias A-C-V, proporciona
elementos de estudo que permitem a visualização de hierarquia de valores produzida pelos
consumidores, função dos critérios de escolha destes durante e após um processo de
compra.
A aplicabilidade desta metodologia na perspectiva do valor para o cliente, permite a
utilização dos seus resultados num conjunto de áreas específicas do marketing, das quais
destacamos a segmentação e análise de mercado, a avaliação do posicionamento de
produtos e marcas, a avaliação da publicidade e o desenvolvimento de estratégias de
comunicação.
The customer value construct is the one that best explains the consumer behavior, since its purpose is to understand how consumers translate the attributes and consequences of the use of a product in relevant personal values. The laddering methodology, which is based on the theory of means-end chains, is a theoretical element that is considered consistent for establish the relationship between attributes and consumer values. This thesis attempts to demonstrate the feasibility of the laddering methodology in studies about the value for the consumer, knowing what are the advantages and limitations of its use. It is conclusive that this method, by building chains A-C-V, provides elements of study that allows the visualization of the values hierarchy produced by consumers, according to the criteria of their choice during and after a purchase process. The applicability of this methodology from the perspective of customer value, allows the use of their results in a number of specific areas of marketing, which we emphasize the segmentation and market analysis, evaluation of product and branding positioning, evaluation of advertising and development of communication strategies.
The customer value construct is the one that best explains the consumer behavior, since its purpose is to understand how consumers translate the attributes and consequences of the use of a product in relevant personal values. The laddering methodology, which is based on the theory of means-end chains, is a theoretical element that is considered consistent for establish the relationship between attributes and consumer values. This thesis attempts to demonstrate the feasibility of the laddering methodology in studies about the value for the consumer, knowing what are the advantages and limitations of its use. It is conclusive that this method, by building chains A-C-V, provides elements of study that allows the visualization of the values hierarchy produced by consumers, according to the criteria of their choice during and after a purchase process. The applicability of this methodology from the perspective of customer value, allows the use of their results in a number of specific areas of marketing, which we emphasize the segmentation and market analysis, evaluation of product and branding positioning, evaluation of advertising and development of communication strategies.
Descrição
Orientador:Jorge Correia Jesuíno
Palavras-chave
COMUNICAÇÃO, MARKETING, COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES, LADDERING, MESTRADO EM CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, MARKETING E PUBLICIDADE, COMMUNICATION, MARKETING, CONSUMER BEHAVIOUR, LADDERING