A importância dos canais de comunicação digitais na relação entre hospitais e utentes

Abstract

Este estudo analisa o impacto dos canais de comunicação digitais na confiança dos utentes nos hospitais em Portugal. Através de um questionário aplicado a 248 participantes, identificou-se que os websites hospitalares e as redes sociais, sobretudo Instagram e Facebook, assumem um papel central na procura de informação em saúde. A qualidade e atualização regular dos conteúdos digitais emergem como fatores cruciais para consolidar a credibilidade das instituições, enquanto a tecnologia facilita o acesso aos serviços, melhora a interação hospital-utente e aumenta a satisfação. A atualização regular e a qualidade dos conteúdos reforçam a credibilidade institucional, enquanto o acesso facilitado a marcações online e os contactos diretos aumentam a satisfação. Verifica-se maior confiança no setor privado, associada à rapidez e eficiência dos serviços. A implementação de estratégias digitais bem estruturadas e transparentes contribui para uma comunicação mais eficaz, reforçando a confiança e a satisfação dos utentes.

This study examines the impact of digital communication channels on patient trust in Portuguese hospitals, based on a questionnaire administered to 248 participants. The findings indicate that hospital websites and social media, especially Instagram and Facebook, play a central role in accessing health information. The quality and frequent updating of digital content prove essential in consolidating institutional credibility. Simultaneously, technology facilitates service access, enhances hospital-patient interaction, and increases patient satisfaction through swift online appointment scheduling and direct contacts. Greater trust in the private sector emerges, linked to faster and more efficient service delivery. Thus, implementing well-structured, clear, and transparent digital strategies becomes a decisive factor in strengthening trust, promoting more effective communication, and improving overall patient satisfaction.