Motivação e satisfação organizacional: estudo de caso em Instituições Particulares de Solidariedade Social do distrito de Lisboa

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dc.contributor.authorFilipe, Zelayda Penhor Bom Jesus
dc.contributor.institutionInstituto de Serviço Social
dc.contributor.supervisorReis, Felipa Cristina Henriques Rodrigues Lopes dos
dc.date.accessioned2025-03-13T11:25:01Z
dc.date.available2025-03-13T11:25:01Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractOs profissionais que trabalham em Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS) deparam-se com situações delicadas e que requerem um atento cuidado no trato dos seus utentes, garantindo a defesa das suas necessidades. Como tal, à semelhança de outros contextos organizacionais ligados à saúde física e mental, estes profissionais precisam de uma particular atenção por parte das instituições para que a motivação e satisfação associadas ao trabalho sejam salvaguardadas. Deste modo, a presente dissertação tem como objetivo estudar a relação entre a motivação e a satisfação na produtividade dos colaboradores de quatro IPSS do distrito de Lisboa, escrutinando também as suas necessidades, recompensas existentes e a avaliação de desempenho. Foi aplicada uma metodologia qualitativa e quantitativa, com a aplicação de entrevistas aos elementos da coordenação das IPSS e questionários a 65 colaboradores que exercem funções nas mesmas. Os resultados evidenciaram que os colaboradores, na sua maioria, encontram-se motivados no seu trabalho, identificando uma série de fatores motivacionais (e.g., salário, relacionamento interpessoal, reconhecimento), e mostraram se satisfeitos com as atitudes e medidas adotadas pela coordenação (e.g., respeito e tratamento da chefia, segurança, atividades de lazer com a equipa). Foi ainda possível observar que a coordenação e os colaboradores mostraram perceções semelhantes em relação aos fatores motivacionais e de satisfação, reconhecendo a necessidade da atribuição de recompensas e a importância de avaliar o desempenho. Posto isto, para evitar sentimentos de desmotivação e insatisfação é necessário que as organizações adotem estratégias de incentivos verdadeiramente eficazes, uma vez que tal impacta significativamente na produtividade dos colaboradores. Palavras-chave: Instituição Particular de Solidariedade Social, Motivação, Satisfação, Produtividade, Recompensas, Avaliação de Desempenho.pt
dc.description.abstractProfessionals who work in Private Institutions of Social Solidarity (IPSS) are faced with delicate situations that require careful attention when dealing with their users, which may require defending their needs. As such, similar to other organizational contexts linked to physical and mental health, these professionals require special attention from institutions to safeguard their motivation and satisfaction associated with work. Therefore, this dissertation aims to study the relationship between motivation and satisfaction in the productivity of employees at four IPSS in the Lisbon district, also scrutinizing their needs, existing rewards and performance evaluation. A qualitative and quantitative methodology was applied, with the application of interviews to IPSS coordinators and questionnaires to 65 of their employees. The results showed that the majority of employees are motivated with their work, identifying a series of motivational factors (e.g., salary, interpersonal relationships, recognition), and are satisfied with the attitudes and measures adopted by the association and coordinators (e.g., respect and treatment from supervisors, security, leisure activities with the team). Furthermore, coordinators and employees demonstrated similar perceptions about motivational and satisfaction factors, recognizing the need to assign rewards and the importance of performance evaluation. Therefore, to avoid feelings of demotivation and dissatisfaction, it is necessary for organizations to adopt truly effective incentive strategies, given their significant impact on employee productivity. Keywords: Private Institutions of Social Solidarity, Motivation, Satisfaction, Productivity, Rewards, Performance Evaluationen
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.tid203592816
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10437/15125
dc.language.isopor
dc.rightsopenAccess
dc.subjectSOCIAL WORK
dc.subjectSOCIAL WELFARE CHARITIES
dc.subjectMOTIVATION
dc.subjectSATISFACTION
dc.subjectPRODUCTIVITY
dc.subjectCOMPENSATION MANAGEMENT
dc.subjectPERFORMANCE EVALUATION
dc.subjectMESTRADO EM SERVIÇO SOCIAL - GESTÃO DE UNIDADES SOCIAIS E DE BEM-ESTAR
dc.subjectSERVIÇO SOCIAL
dc.subjectINSTITUIÇÕES DE SOLIDARIEDADE SOCIAL
dc.subjectMOTIVAÇÃO
dc.subjectSATISFAÇÃO
dc.subjectPRODUTIVIDADE
dc.subjectSISTEMA DE RECOMPENSAS
dc.subjectAVALIAÇÃO DO DESEMPENHO
dc.subjectMestrado em Serviço Social - Gestão de Unidades Sociais e de Bem-Estar
dc.titleMotivação e satisfação organizacional: estudo de caso em Instituições Particulares de Solidariedade Social do distrito de Lisboapt
dc.typemasterThesis

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