Gestão de qualidade total à luz da economia comportamental : uma abordagem téorica; Total quality management in light of behavioral economics : a theoretical approach
Miniatura indisponível
Data
2018
Autores
Título da revista
ISSN da revista
Título do Volume
Editora
Resumo
Propomos discutir a importância da abordagem económica comportamental para a tomada de
decisões no mundo da gestão. Apresentamos uma avaliação crítica da intervenção da Gestão
da Qualidade Total (TQM) a partir desta perspectiva. A TQM é uma abordagem fundamental
e exigente para o negócio e fornece padronização de técnicas, procedimentos e princípios.
Contudo, é de maior importância que esta abordagem integre as interações do comportamento
humano, a influência cultural e as reações individuais que em conjunto descrevem o
comportamento humano. Embora a TQM seja responsável por sucessos de alta qualidade, é
amplamente reconhecido que ainda há margem para melhorias. Vários autores enfatizam o
efeito dos fatores individuais dos trabalhadores e seu impacto no sistema do grupo no
desempenho do trabalho e, consequentemente nos resultados do TQM. Este estudo tem como
objetivo reflectir em que medida o comportamento dos trabalhadores (dimensões
comportamentais da decisão humana - heurísticas da ancoragem; disponibilidade;
representatividade e efeito framing) pode prejudicar o TQM (em concreto as variáveis de
implementação pela gerência; auditorias internas e treino). Utilizamos saberes da teoria da
economia comportamental para abrir o debate sobre uma intervenção TQM mais
comportamental e desenvolver um ensaio que discuta a teoria do prospecto em relação a
processos e vieses de pensamento. Finalmente, propomos a integração das dimensões
comportamentais do pensamento humano e seus consequentes vieses na TQM.
We propose to discuss the importance of the behavioral economic approach to decision making in the managerial world. We present a critical assessment of Total Quality Management (TQM) intervention from this perspective. TQM is a fundamental and demanding approach to the business and provides standardization of techniques, procedures, and principles. However, it is of greater importance that this approach integrates the interactions of human behavior, cultural influence, and individual reactions that team up to describe human behavior. Although TQM is responsible for high quality achievements, it is widely recognized that there is still scope for improvement. Several authors emphasize the effect of individual workers factors’, and their impact on the group system in job performance, and therefore the outcomes of TQM. (behavioral dimensions of human decision - anchorage heuristics, availability, representativeness, and framing effect) may undermine TQM (specifically, management implementation variables, internal audits and training) . We make use of behavioral economics insights to call for the debate a more behavioral oriented TQM intervention, and develop an essay which discusses the prospect theory regarding thinking processes and biases. Finally, we propose integration of behavioral dimensions of human thinking and its biases into the TQM.
We propose to discuss the importance of the behavioral economic approach to decision making in the managerial world. We present a critical assessment of Total Quality Management (TQM) intervention from this perspective. TQM is a fundamental and demanding approach to the business and provides standardization of techniques, procedures, and principles. However, it is of greater importance that this approach integrates the interactions of human behavior, cultural influence, and individual reactions that team up to describe human behavior. Although TQM is responsible for high quality achievements, it is widely recognized that there is still scope for improvement. Several authors emphasize the effect of individual workers factors’, and their impact on the group system in job performance, and therefore the outcomes of TQM. (behavioral dimensions of human decision - anchorage heuristics, availability, representativeness, and framing effect) may undermine TQM (specifically, management implementation variables, internal audits and training) . We make use of behavioral economics insights to call for the debate a more behavioral oriented TQM intervention, and develop an essay which discusses the prospect theory regarding thinking processes and biases. Finally, we propose integration of behavioral dimensions of human thinking and its biases into the TQM.
Descrição
Orientação: Manuel Cabugueira ;
co-orientação: Cátia Sousa
Palavras-chave
MESTRADO EM GESTÃO DE EMPRESAS, GESTÃO, MANAGEMENT, GESTÃO DE EMPRESAS, BUSINESS MANAGEMENT, GESTÃO DA QUALIDADE, QUALITY MANAGEMENT, GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL, TQM, COMPORTAMENTO HUMANO, HUMAN BEHAVIOUR, MÉTODOS HEURÍSTICOS, HEURISTIC METHODS, ECONOMIA COMPORTAMENTAL, BEHAVIORAL ECONOMICS