__ECEO - Dissertações de Mestrado
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Item O consumo da sardinha em Portugal : um consumo que visa valorizar o meio ambiente tendo em vista a taxa de regeneração(2024) Chicomo, Jorge Kanyina; Brasão, Ana, orient.O tema desta dissertação vem centralizada na análise do comportamento dos consumidores da sardinha, na região da grande Lisboa, face à sua sustentabilidade, bem como avaliar o impacto desse comportamento no intuito de mitigar respostas e mecanismos que possam suprir tal falta. Para isso, o estudo teve como questão principal – Qual é a perceção dos consumidores da sardinha na região de Lisboa, face à sustentabilidade na sua exploração? Para tal, procedeu-se à realização de um questionário aplicado a uma amostra de 180 consumidores da região da grande Lisboa. Conforme as atitudes, comportamentos e tendência das respostas, e com auxílio de uma análise estatística de testes Qui-quadrado, foram avaliadas as dependências e não dependências de associação estatísticas, para observar o impacto do comportamento dos consumidores. No geral, observou-se que os inquiridos possuem pouco conhecimento sobre o assunto, desde a biodiversidade, a sua sustentabilidade e as populações de sardinha existentes. E é expectável que esse comportamento provoque um impacto negativo à sustentabilidade. Palavras-chave: Consumo da Sardinha; Sustentabilidade; BiodiversidadeItem Alterações normativas e impactos estruturais em empresas de auditoria externa no contexto de Pandemia da Covid-19(2024) Lins, Gustavo Quintella Marreiro; Borralho, João Miguel C., orient.O presente trabalho tem como finalidade compreender os efeitos oriundos da pandemia de Covid-19 sobre a estrutura das firmas de auditorias, sobre as alterações que impactam as auditorias e, por fim, mapear as publicações produzidas acerca do futuro da atividade de auditoria externa, verificando as expectativas geradas por meio das informações obtidas junto a inquéritos a profissionais Conclui-se que as empresas de auditoria estavam preparadas para continuarem realizando seus trabalhos em um ambiente majoritariamente remoto; Não foram sentidos grandes impactos na estrutura organizacional ou financeira das grandes empresas; houve a implantação de novos procedimentos frente a crise de Covid-19; e foram acionados mecanismos de crise na salvaguarda dos profissionais e dos ativos destas empresas. A experiência do trabalho remoto da auditoria durante a pandemia impulsionou a transformação digital na auditoria financeira. Palavras-chave: Auditoria digital; Covid-19; Estrutura Organizacional; Impactos EstruturaisItem Análise da incidência da formação especializada nos técnicos da hotelaria(2023) Morais, Ricardo José Morais; Reis, Filipa Lopes dos, orient.Este trabalho estuda a forma como a indústria hoteleira tem vindo a gerir a evolução tecnológica no corrente processo de desenvolvimento das empresas de turismo. Pretende-se assim perceber que áreas têm sentido maior desenvolvimento ao nível da inovação tecnológica e de que forma os colaboradores têm sido atualizados de forma a corresponderem às exigências que estas alterações geram. Deste modo o presente estudo tem como principal objetivo compreender como a corrente evolução tecnológica tem afetado os trabalhadores da indústria hoteleira através da análise da forma como as iniciativas de formação influem na preparação e utilização de ferramentas digitais com que trabalham regularmente. Para o estudo contribuíram 83 trabalhadores da indústria hoteleira da região de Lisboa através de resposta a um questionário elaborado para o objetivo em estudo. Os dados provenientes da amostra foram tratados em duas formas, por analise estatística simples, com recurso a gráficos para melhor demonstrar os mesmos e por analise estatística mediante o sistema GRETL para analise dos dados relativos às hipóteses levantadas. Finda a analise de resultados foi possível perceber que existe de facto uma relação entre o grau de dificuldade na utilização de ferramentas digitais face ao número de formações recebidas e à área em que cada pessoa trabalha. Por outro lado, não foram encontrada relação entre a faixa etária dos trabalhadores face à dificuldade sentida em operar ferramentas digitais ou ao número de formações que lhes são disponibilizadas. Por fim não foi também encontrada relação entre o grau de dificuldade sentido na utilização de ferramentas digitais face ao número de ferramentas usadas pelos inquiridos.Item A relação entre o work-life balance e o bem-estar na profissão de enfermagem : o papel mediador da flexibilidade(2023) Rocha, Maria Beatriz Lemos; Gomes, Catarina, orient.A profissão de enfermagem é um pilar essencial do sistema de saúde global. Atualmente, os enfermeiros enfrentam várias dificuldades, que geram um impacto negativo no seu bem-estar, e exigem a reformulação da estrutura da profissão, assim como das práticas e medidas de apoio a estes profissionais. É neste sentido, que o bem-estar nos enfermeiros é fundamental, tanto para a saúde dos mesmos, como para a qualidade dos cuidados prestados. Estão demonstrados os benefícios do work-life balance para o alcance do bem-estar, pelo que é imperativo perceber formas de melhorar esta relação. Assim, este estudo pretende analisar qual a relação entre estas variáveis e a flexibilidade na profissão de enfermagem, oferecendo uma perspetiva crítica sobre como melhorar as condições laborais. Para tal, pretende-se responder à seguinte questão: Como é que a flexibilidade medeia a relação entre o work-life balance e o bem-estar nos Enfermeiros? De acordo com os resultados da presente dissertação, os enfermeiros afirmam não ter flexibilidade, tendo-se verificado que esta variável atua como mediadora na relação entre o work-life balance e o bem-estar. Os resultados do estudo indicam que apesar da flexibilidade ser importante nesta relação, é insuficiente e são necessárias novas estratégias que permitam melhorar o bem-estar nos enfermeiros.Item Análise aos comportamentos dos turistas : um estudo nas unidades hoteleiras em Portugal(2023) Rodrigues, Gonçalo Alexandre Pereira; Reis, Filipa Lopes dos, orient.O desenvolvimento do Turismo está intimamente relacionado com desenvolvimento global. O conhecimento das pessoas, da história e da língua, e a transmissão da cultura, estão no centro dos paradigmas modernos de gestão e do planeamento. O consumo do turismo e as tendências de consumo, são cada vez mais inteligentes e estão impulsionando a procura por experiências personalizadas, para que possa diferenciar das experiências típicas desfrutadas pela população em global. O mundo não para de mudar a uma velocidade avassalante, e com a globalização baseada na competitividade sustentável, será um dos pilares que guiará o futuro do turismo global. O objetivo deste estudo é fornecer uma síntese, com uma perspetiva sobre o futuro, com o desenvolvimento turístico e prever quais são as tendências na evolução do turismo. Este estudo foi desenvolvido por meio de uma revisão literária, com o complemento de ferramentas de pesquisa, baseada em análise dos comportamentos dos consumidores. Metodologicamente, foram obtidas 103 respostas válidas utilizando um questionário online como ferramenta de dados. Em seguida, são processados e analisados de forma a obter resultados dos quais os atributos são fundamentais para caracterizar os turistas e os EH portugueses. Com base nos resultados, estabelecem-se expectativas em relação ao futuro do alojamento. Fatores como: personalização e tecnologia são fatores chaves para este segmento de mercado. Dadas as conclusões desta metodologia, existe a necessidade de investir globalmente em estratégia, promoção e inovação ao nível hoteleiro. Estes resultados mostram a importância da internet aquando dos turistas planeiam em reservar o alojamento, sendo que ao considerar os atributos mais importantes para a tomada de decisão, destacam-se os fatores como: a qualidade de serviço e disponibilidade. Conclui ainda, que a tecnologia e a personalização são as áreas que criam maiores expectativas dos consumidores quanto ao futuro dos EH em Portugal. Nesse sentido, as unidades hoteleiras não podem limitar somente à “venda de quartos”, pelo que é necessário uma experiência inovadora e pessoal, focada para cada consumidor. Os turistas procuram o fator tecnológico para melhorar a qualidade do serviço e para que possa potenciar as suas experiências e satisfações globais de cada um.Item Impacto do turismo para a economia de Cabo Verde como um pequeno Estado insular em desenvolvimento antes e depois da pandemia COVID-19(2023) Lopes, Carla Patrícia Gonçalves Mendes; Brasão, Ana, orient.Cabo Verde é um pequeno Estado insular em desenvolvimento, localizado na costa ocidental africana, com poucos recursos naturais. Desde a sua independência, em julho de 1975, o país tem vindo a conseguir importantes resultados no sentido de assegurar as condições para o seu processo de desenvolvimento. No entanto, apesar da sua dependência de fatores externos, Cabo Verde tem usado a sua influência para transformar as dificuldades em oportunidades, como é o caso do turismo que a partir dos anos 90 com a abertura política, este setor de atividade vem ganhando cada vez mais importância e é visto como um dos fatores chaves para o seu desenvolvimento económico. Na verdade, Cabo Verde hoje é considerado um destino turístico por excelência, com grande potencial. Em virtude dessas potencialidades, a procura turística por parte de vários mercados tem vindo a crescer, e com isso cria a necessidade de haver um maior incentivo interno de modo a desenvolver da melhor forma possível este setor. Neste contexto, o propósito desta dissertação por um lado, é analisar o impacto do turismo para a economia de Cabo Verde como um pequeno Estado Insular em desenvolvimento, partindo do princípio de que, no país existe inúmeros fatores internos pouco favoráveis, designadamente a escassez de recursos naturais, a insularidade, a descontinuidade territorial, e o clima árido, quente e seco. Por outro lado, é analisar qual tem sido o impacto do turismo para a economia do país no contexto antes e pós pandemia da Covid-19.Item Satisfação, valor e fidelização de clientes: o caso da COPS (Companhia Operacional da Segurança) – Portugal(2023) Sanhá, Mamadú; Reis, Filipa Lopes dos, orient.A presente dissertação tem como objetivo principal conhecer o nível de satisfação, valor e fidelização dos clientes da empesa COPS em Portugal. Foi orientada pelas seguintes perguntas de partida: Qual é o grau de satisfação dos clientes face ao serviço prestado pela empresa COPS em Portugal? Qual é a perceção dos clientes em relação à valorização dos serviços da COPS? Qual é o nível de pretensão dos clientes em fidelizarem na empresa. Para a obtenção das respostas a essas questões, além da revisão da literatura sobre os conceitos de satisfação, valor e fidelização, com base em pesquisas bibliográficas, foi realizado um inquérito e aplicado um questionário, com perguntas fechadas e semifechadas aos clientes da COPS. O estudo teve um cunho essencialmente exploratório e descritivo. Concluiu-se que, os clientes da COPS estão satisfeitos por lhes serem proporcionados melhores serviços, com baixo custo. Atribuiram um elevado valor aos serviços que recebem, superior a 90%, pretendem fidelizar-se na COPS, usufruirem-se dos seus serviços, por ser a empresa de preferência de 92,6% dos clientes. Após o enquadramento teórico e descrição da empresa, apresentou-se os resultados alcançados do inquérito, com as análises e discusões, seguidos da conclusão e propostas de melhoria. Palavras-Chave: Satisfação, Valor e FidefidadeItem O impacto da pandemia do covid-19 no ensino on-line e na profissão na área da contabilidade(2023) Gouveia, Gislaine Jaqueline Pacanaro de; Borralho, João Miguel C., orient.Este estudo tem como objetivo geral contribuir para o conhecimento sobre o impacto da pandemia de COVID-19 no ensino online e na profissão da área da contabilidade. Nesta pesquisa tem-se como objetivos: analisar o impacto da pandemia do COVID-19 sobre o interesse pelo exercício da profissão na área de contabilidade, caracterizar os estudantes de contabilidade e avaliar o impacto sofrido na aprendizagem mediante o ensino remoto. O estudo foi realizado por meio de uma investigação positivista, o método foi de recolha de dados através de inquérito e o link para o questionário foi enviado por e-mail para o público em questão, isto é, os estudantes de contabilidade da Universidade Lusófona localizada em Portugal, bem como a Universidade Paulistana, localizada no Brasil. Foi obtido 120 respostas completas. O estudo permite concluir que o fator de motivação para a frequência do curso mais indicado pelos estudantes foi o gosto pelo exercício da profissão e mesmo o ensino remoto não afetou substancialmente tal interesse. Os resultados mostram que 72 dos estudantes sentem-se motivados com a frequência do curso, isto indica que mesmo o cenário de ensino remoto não impactou na motivação dos estudantes. Palavras-chave: Ensino à distância, ensino superior, contabilidade, motivação, profissão.Item Investimento no mercado de ações: uma visão pós pandemia, novas tendências e tecnologias do mercado(2023) Neves, Vanessa Silvestre; Alves, Paulo Fernando de Sousa Pereira, orient.A dissertação aborda um estudo sobre o mercado de ações, com foco nos investimentos nesse mercado, especialmente em relação aos impactos pós-Covid-19 e às tecnologias presentes. O investimento em ações é uma modalidade de alto risco, o que ressalta a importância de considerar cuidadosamente os aspetos relevantes para mitigar os riscos. Com o intuito de esclarecer até mesmo para pessoas menos familiarizadas com o assunto, a dissertação foi desenvolvida para destacar os principais aspetos envolvidos nos investimentos em ações, especialmente após eventos recentes. O principal objetivo é fornecer esclarecimentos sobre os aspetos essenciais que todo investidor ou pessoa interessada em iniciar no mercado de ações deve conhecer e dominar antes de começar. Isso inclui compreender a natureza do mercado de ações, a sua origem e o conhecimento necessário para ingressar nesse tipo de investimento. Além disso, o estudo visa destacar os riscos envolvidos nessa modalidade, como fatores externos e internos podem afetar o desempenho de uma ação, como observado durante o período de pandemia, e a importância de estar atento a esses aspetos. Adicionalmente, a pesquisa enfatiza a importância de se familiarizar com as técnicas utilizadas para analisar o mercado de ações, explorando as possibilidades de aumentar a rentabilidade da carteira de investimentos e mitigar riscos. Busca-se compreender as principais tecnologias atualmente presentes no mercado e a sua atuação, assim como perceber o seu potencial de apoio aos investidores. A metodologia de estudo adotada compreendeu uma abordagem qualitativa, que busca compreender os fenômenos relacionados aos investimentos em ações, especialmente diante dos desafios pós-pandemia e das novas tecnologias. Essa abordagem baseou-se na revisão de conteúdos literários e artigos especializados na área financeira. Além disso, uma abordagem quantitativa também foi empregada por meio de uma pesquisa de mercado, com o objetivo de avaliar o nível de conhecimento das pessoas em relação a investimentos e até mesmo poupança.E com isso foi possível perceber que muitas pessoas quando conseguem poupar algo, ainda existe um receio muito grande de escolher o mercado de ações principalmente pelo alto risco envolvido e levantados ao longo da dissertação.Os estudos levantados ao longo da dissertação nos ajuda a ter uma clareza maior do mercado, assim como indicar aspetos que devem ser levados em consideração antes de investir. Concluindo que qualquer pessoa que venha a trabalhar ou escolher o mercado de ações, precisa estar preparado e estudar bem o mercado, principalmente fazendo uso das novas tecnologias, pois foram criadas para nos ajudar e melhorar ainda mais nosso dia a dia. Basta saber como utilizar ao seu favor. Palavras Chaves: Mercado de ações, investimentos, riscos, operações, tecnologiaItem The effects of public credit guarantee on Portuguese SMEs(2023) Leite, Tiago Timoteo de Souza; Silva, Ana Lorga da, orient.O objetivo desse trabalho é medir a eficiência do Programa Português de Crédito com Garantia Mútua. O texto discute o impacto da adicionalidade económica no contexto português para PME em relação à receita, salários (emprego), exportação e investimento. A análise utiliza o método de propensity-score matching estimators e Difference in Differences regression em uma amostra de 4.700 PME entre 2003 e 2018. No geral, o impacto é positivo em 3 das 4 hipóteses, mas não relevante em todos eles. Em termos de receita o impacto é significativamente negativo após o empréstimo, enquanto investimento mostra um grande impacto positivo, e emprego e exportação demonstram impactos positivos, mas pouco relevantes em relação aos anos seguintes após o empréstimo. Esses resultados corroboram outros diversos artigos sobre esse tema em que não há consenso e colabora para a literatura de Crédito com Garantia Pública para PME. Palavras-chave: Crédito com Garantia Mútua, difference-in-differences, PME, adicionalidade econômicaItem O impacto da fiscalidade sobre o autofinanciamento das empresas: estudo de caso : Empresa Nestlé Unipessoal-lda(2023) Tahri, Najlae; Costa, António Augusto Teixeira da, orient.A variável fiscal tornou-se um parâmetro essencial na tomada de decisão de todas as empresas, o objetivo principal é sempre melhorar o seu valor. O objetivo desta investigação é examinar o impacto da tributação no autofinanciamento, embora desempenhe um papel importante para assegurar a independência financeira da empresa visando os mercados financeiros, bem como o seu volume depende da política fiscal adotada pelo país e que procura sempre cobrir as necessidades do Estado através da cobrança do imposto, mas sem pôr em causa o desenvolvimento da empresa. A análise do impacto dos impostos sobre o autofinanciamento da Nestlé-Portugal consiste em analisar o impacto dos impostos sobre cada elemento que constitui o autofinanciamento da empresa. Para o fazer, foram reunidos conjuntos de informações contabilísticos e financeiras com base nos relatórios anuais da empresa, para validar 17 exercícios contabilísticos, sendo concluído que: • A variável fiscal tem um impacto positivo sobre o autofinanciamento e seus componentes e incentiva a criação de fluxo monetário, caso o Estado adote a estratégia de reestruturação fiscal sob a forma de descontos, ou isenções concedidas, incentivando as empresas para o sistema de amortização que permite a realização de economias de impostos; • A redução da taxa do IRC ou a aplicação de uma taxa do IRC reduzida incentiva as empresas a reinvestir os seus lucros e a ter uma capacidade de autofinanciamento significativa. • A escolha do modo de amortização permite às empresas reduzir o lucro tributável e consequentemente reduzir o imposto, portanto, aumentar o lucro. • Construir provisões para enfrentar perdas e encargos prováveis ajudando as empresas a diminuir o lucro tributável e a ter um montante de autofinanciamento bastante elevado, que pode ser utilizado para aumentar o património das mesmas. A fiscalidade pode afetar significativamente o autofinanciamento das empresas. Os governos precisam equilibrar a necessidade de arrecadar receitas fiscais com a necessidade de incentivar o investimento e o crescimento empresarial. Palavras-chaves: Fiscalidade, Autofinanciamento, Nestlé-Portugal, Provisões, Amortizações.Item A política de vistos e a sua influência no desenvolvimento do turismo externo em Angola(2023) Afonso, Elizabeth da Silva Pires Delgado; Brasão, Ana, orient.Tendo como premissa que o número de turistas em Angola tem ficado muito aquém das expectativas e projeções do Plano Diretor do Turismo de Angola, o presente estudo tem como objetivo geral conhecer e analisar os procedimentos de atribuição de vistos para Turismo externo em Angola, e aferir se a política de atribuição de vistos representa um constrangimento para o desenvolvimento do Turismo externo em Angola. Em termos de metodologia optou-se por um estudo de cariz misto, com uma abordagem quantitativa suportada em inquérito por questionário e uma abordagem qualitativa alicerçada em entrevistas semiestruturadas. Foram recolhidos e validados 93 questionários e realizadas 3 entrevistas presenciais. Os objetivos do estudo foram cumpridos e conclui-se que a política de vistos atua como um constrangimento a um maior desenvolvimento do turismo externo. As isenções atribuídas por razões diplomáticas até ao momento não favorecem o desenvolvimento do turismo sendo o número de entradas de nacionais desses países muito reduzido. Para os dois principais países parceiros de Angola, Portugal e China, o processo de atribuição de visto de turismo é burocrático, lento dispendioso e por inerência restritiva. Angola necessita de implementar medidas que visem garantir um fluxo eficaz de turistas, salvaguardando a segurança das fronteiras e o combate à migração ilegal, o que é possível com a incorporação de sistemas de gestão suportados em tecnologia digital e inteligente pelo menos nos aeroportos. Uma politica de vistos restritiva e cega, não é a solução.Item A perceção dos colaborações às ações de sustentabilidade da empresa : um estudo de caso em empresa angolana(2022) Panzo, Silvina Sofia Zeyimo; Borralho, João Miguel C, orient.Angola é um país com muitos recursos naturais, mas a par disto existe também uma grande desigualdade social, onde muitos vivem situação de pobreza extrema, sem acesso à saúde, à educação, à cultura, a oportunidades de encontrar uma vida melhor. Não é possível ao Estado socorrer todas as carências vividas pelas populações de norte a sul, de este a oeste, sendo necessário e preciso que as empresas, através da responsabilidade social corporativa intervenham e ajudem a criar condições para melhorar a vida da população angolana. Nesta investigação estudamos a intervenção da Unitel no que diz respeito à sua atuação neste sentido. Abordamos este assunto tendo em conta duas vias. Em primeiro lugar estudamos a perceção dos colaboradores, através de um processo de amostragem não aleatório, por conveniência, sendo pedido aos mesmos que respondessem a um inquérito. A maior parte das questões apresentadas deu lugar a uma média superior a quanto pontos, num total de cinco, destacando se os itens relacionados com “A nossa empresa sempre paga os seus impostos de forma regular e contínua”, cuja média foi de 4,73 pontos, seguindo-se a questão “a satisfação do cliente é muito importante para a nossa empresa”, que obteve uma média de 4,71 e em terceiro lugar “a nossa empresa cumpre os regulamentos de forma completa e rápida”, com 4,59 pontos, sendo, portanto reconhecidas as práticas de RSC na dimensão externa. Em segundo lugar, recolhemos informação acerca dos programas desenvolvidos pelo Unitel, no âmbito da sua Responsabilidade Social Corporativa, explanados nos seus Relatórios. A partir deles foi possível concluir que a Unitel desenvolve várias ações, no campo da saúde, educação, empoderamento económico, cultura e desporto, com o objetivo de criar oportunidades para as populações mais vulneráveis, com especial incidência vida e futuro das crianças e das mulheres. Também a partir do inquérito foi possível concluir que a Unitel promove ações internas e externas, que aos colaboradores e aos clientes são dadas oportunidades de crescerem e alcançarem melhores condições de vida. A sua ação social passa por motivar os próprios colaboradores a investirem na sua educação e a participar ativamente nos projetos desenvolvidos. As ações desenvolvidas pela Unitel estão alinhadas com o Plano de Desenvolvimento Nacional de Angola para 2018-2020, e com os objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas (Agenda 2030).Item Football 4all: the potential role of it on connecting locals and visitors in football games(2022) Shhadah, Bushra; Bakas, Fiona Eva, orient.Nowadays, the use of smart phones for social interactions is more common than ever. With globalization and the economic growth, there was never so many people traveling for study and work. In a world on the path of becoming more and more digital, smart technology as IT apps developed have a central part on our daily life. Replacing face-to-face communication, with more hours of work and less hours of leisure, apps and social media are being used to fulfill the necessity of social gathering. In this study, the aim isto highlight the importance of developing an app that can improve tourists’ experience in their destination and their interaction with locals in terms of social connection, happiness and well-being. By applying a survey to analyze the use of social media on informal gatherings to play soccer and its importance for social linking, combining with the Literature Review that was made, this study makes a significant contribution in terms of identifying the most significant features that an app to connect local and visitor football lovers, should have. This project enabled to use the competence acquired in the Master Degree study in Tourism of Universidade Lusófona, applying the concepts obtained with my experience as a student of a different country, who arrived as a visitor but, with social connectivity and experiences lived, started to feel and become as a true local, in Portugal. Keywords: locals; visitors; sport tourism; smart technology; well-being.Item Turismo inclusivo : a acessibilidade da cidade de Lisboa enquanto destino turístico(2022) Rebelo, Sandra Filipa Castro da Fonseca; Patuleia, Mafalda, orient.A acessibilidade plena a pessoas com mobilidade reduzida, aplicada ao turismo, é de difícil concretização e não deve ser vista de forma absoluta, mas como uma preocupação de tornar os serviços turísticos mais acessíveis e centrados nas necessidades específicas e individuais das pessoas enquanto turistas, devendo as entidades nacionais e regionais adotarem boas práticas, de modo a construir um turismo de todos, para todos. Neste estudo foi utilizado o método Delphi, um método qualitativo que pretende reunir, junto de peritos da área do turismo, um conjunto de conhecimentos sobre um determinado tópico. Assim sendo, tendo em conta estas características, definiu-se um painel de membros, de doze especialistas. Foram definidos como objetivos, analisar a competitividade de um destino para pessoas com mobilidade reduzida, analisar se Lisboa é atrativa e inclusiva tendo em conta as infraestruturas, serviços, hospitalidade, atrações turísticas e acessibilidades, de forma a responder ao objetivo geral - verificar a acessibilidade e atratividade da cidade de Lisboa enquanto destino turístico. Esta metodologia qualitativa foi especificada e apoiada com uma metodologia quantitativa, onde através de uma análise de conteúdos e dos dados estatísticos recolhidos nas entrevistas, delimitou-se, após um grau de concordância entre os especialistas determinadas características e elementos fundamentais a ter em conta para a acessibilidade de Lisboa para pessoas com mobilidade reduzida que influencia a sua competitividade com outros destinos turísticos. Os resultados obtidos no estudo demonstram que os fatores e recursos de Lisboa são cada vez mais acessíveis a pessoas com mobilidade reduzida. Concluiu-se que o entretenimento, as infraestruturas gerais e de turismo, os alojamentos, as várias atividades e os recursos culturais e a qualidade dos serviços, são as que apresentam uma maior acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida, ao contrário do marketing de um destino, das acessibilidades e dos recursos naturais.Item A sustentabilidade social no turismo : impactos no comportamento de compra do turista(2022) Flávia Daniela Couto, Sacramento; Patuleia, Mafalda, orient.O turismo tem crescido rapidamente em muitas regiões e países, apoiando e impulsionando as economias locais. No entanto, o fim não justifica os meios e os impactos ambientais e sociais desse desenvolvimento têm de ser tidos em consideração. O turismo sustentável não é apenas uma tendência ou palavra da moda. É sim um conceito que deve ser implementado em todo o lugar e em todas as atividades. As empresas, nas suas atividades diárias impactam, direta ou indiretamente, os seus empregados, stakeholders, clientes e comunidades locais, algo que é especialmente visível na indústria do turismo. Infelizmente, não temos ainda assistido a esforços consideráveis para medir os impactos sociais do turismo, da perspetiva do consumidor- o turista -, que detém papel de crescente relevância no desenvolvimento da atividade. Este trabalho tem como objetivo estudar os impactos socias do turismo e o papel desempenhado pela indústria hoteleira neste campo, através de uma perspetiva diferente, a dos turistas, clarificando a sua opinião relativamente aos esforços feitos pelos hotéis e seus gestores na gestão destas questões. Os turistas têm um papel cada vez mais importante na construção da imagem e no marketing dos destinos e a sua opinião é hoje, mais do que nunca, um ativo a considerar e prestar atenção. Será que valorizam uma performance mais responsável e socialmente sustentável? Será isso suficiente para que estejam predispostos a pagar mais para se alojarem num hotel que o faz? Terão os turistas noção do seu poder nesta matéria? Um questionário com vários indicadores-chave retirados da literatura sobre os impactos socias do turismo foi aplicado a turistas portugueses para tentar responder a estas assuntos e compreender de que forma eles afetam o processo de tomada de decisão dos turistas e posteriormente, uma entrevista, que permitiu aprofundar os conhecimentos que o questionário tinha permitido adquirir. Este estudo permitiu perceber que a sustentabilidade social é de facto um fator intensificador da lealdade e predisposição para pagar mais pela estadia num estabelecimento hoteleiro. De forma transversal, os participantes no estudo mostraram que este é um tema deveras importante para os consumidores e que deve ser tido em consideração nas decisões de gestão de hotéis.Item Marketing digital e gestão empresarial nas indústrias : viabilidade de uma plataforma e-commerce na indústria farmacêutica em Potugal na perspetiva do consumidor(2023) Soares, Madalena Simões Fontes; Ferreira, Eduardo Manuel Machado de Moraes Sarmento, orient.Com a digitalização cada vez mais presente no universo empresarial, torna-se importante analisar e acompanhar as necessidades sentidas nos mercados e nas comunidades para que se possam transformar em potenciais oportunidades de crescimento. Tratando-se de uma era digital, a presente investigação procurou num primeiro momento, recolher algumas das metodologias que permitem uma maior aproximação das empresas à sociedade, e por sua vez, ferramentas que melhorem o conhecimento e a relação com o consumidor, e que, aumentem por consequente a taxa de sucesso das mesmas. Dado que a literatura existente acerca do tema é direcionada para a obtenção e gestão de dados sobre as comunidades das empresas, procurou-se realizar um estudo empírico que compreendesse a perspetiva dos consumidores na Indústria Farmacêutica face à possibilidade de comprarem medicamentos sujeitos a receita médica de forma online. Com o aumento das compras online nos últimos anos, torna-se importante analisar que oportunidades poderão surgir nos diferentes mercados, sendo que, na Indústria Farmacêutica o foco seria o de compreender a suscetibilidade do consumidor perante a possibilidade de comprar medicamentos com e sem prescrição médica online. A verdade é que já nos é possível realizar compras em farmácias online, e também já conseguimos obter as receitas médicas através do telemóvel, assim, o objetivo da presente dissertação passa por compreender não só a perspetiva destes consumidores face a esta possibilidade, como também que ferramentas podem ser utilizadas ao nível netnográfico, de marketing digital e de gestão empresarial para um melhor conhecimento da população, e por sua vez, uma maior e melhor abordagem à mesma. Desta forma, foi realizado um estudo empírico, através do preenchimento de um questionário com uma amostra de 385 inquiridos que permitiu concluir que embora ainda não exista uma frequência de compra online de medicamentos não sujeitos a receita médica, a maioria da amostra demonstra ter interesse no desenvolvimento de uma plataforma e-commerce que permita a compra de medicamentos sujeitos a receita médica. Consequentemente, as variáveis que seriam mais valorizadas pelos mesmos passam pela acessibilidade, facilidade, rapidez na compra e na entrega.Item O plástico de utilização única nos estabelecimentos de restauranção e bebidas da Ericeira : as novas regras, os novos produtos e as novas consequências(2023) Soutelinho, Tomás Franco VendrellA poluição causada pelo plástico é um problema com crescente expressão no mundo, como tal a União Europeia definiu metas para combater esta tendência, das quais resultou, entre outras medidas, a proibição de alguns produtos de plástico de utilização única. Este estudo tem como objetivo identificar quais os produtos de plástico de utilização única com que os estabelecimentos de restauração e bebidas deixaram de trabalhar e quais os produtos selecionados para os substituir, a partir da análise da adaptação dos estabelecimentos da Ericeira às normas de utilização de produtos de plástico descartáveis. Esta pesquisa é quantitativa e utilizou um questionário para recolher dados de 156 responsáveis por estabelecimentos do setor em questão. Através da análise estatística dos dados recolhidos, foi verificado que os artigos de plástico descartáveis mais utilizados por estes estabelecimentos eram copos, palhinhas e sacos, tendo todos eles sido amplamente substituídos por produtos feitos de papel. Como tal, foi possível concluir que as medidas embora não tenham diminuído a variedade de artigos descartáveis disponibilizados, estão a reduzir a quantidade de artigos descartáveis utilizados em geral, ainda que o seu foco e maior impacto sejam os artigos de plástico de utilização única.Item A qualidade do serviço e a satisfação do cliente : estudo dos clientes do Banco de Poupança e Crédito, Luanda(2022) Azevedo, Stelvia Suazy de Carvalho; Ferreira, Eduardo Manuel Machado de Moraes Sarmento, orient.Uma forma correcta e rentável de administrar a questão da qualidade do serviço consiste em ouvir os clientes, os satisfeitos e os insatisfeitos para melhorar as informações obtidas e aprimorar as experiências com eles. Deste modo, este estudo tem como escopo geral avaliar o grau de satisfação do cliente, com a qualidade dos serviços oferecidos pelo Banco de Poupança e Crédito, localizado em Angola- Luanda com o intuito de identificar o nível de satisfação dos clientes pelas variáveis demográficas e socioeconómicas e determinar os métodos e técnicas correctas para a satisfação tendo em conta os elementos da qualidade, de forma a rentabilizar a instituição. Para produção deste estudo foi realizado uma entrevista estruturada para Direção e aplicado um questionário de 15 perguntas direcionado a 80 clientes nas horas de expediente para avaliação da qualidade do serviço prestado pelo banco. De uma empresa moderna espera-se que o seu principal objectivo seja o de proporcionar a satisfação do cliente necessitando-se indiscriminadamente de todos os funcionários da empresa e para tal é necessário que os mesmos estejam satisfeitos para adoptarem atitudes condizentes com esse objectivo. Contudo, administrar bem esses factores para alcançar resultados positivos, constitui condição indispensável para que a empresa supere os desafios.Item Resiliência, estratégias e competências dos enfermeiros em contexto COVID-19(2023) Sanches, Inês Martins; Martins, Maria Helena Gonçalves, orient.O conceito de resiliência consiste na capacidade de um indivíduo se adaptar e recuperar, de modo a ser bem sucedido face aos obstáculos que se impõem, ou seja, é a capacidade dos indivíduos ultrapassarem dificuldades. Os profissionais de saúde são confrontados diariamente com diversas dificuldades e neste último ano mais ainda, devido à pandemia provocada pelo COVID-19. As diferentes vertentes da saúde (física, mental e emocional) foram bastante afetadas, assim como o bem estar, a qualidade de vida e capacidade de trabalho destes profissionais. Isto colocou em causa o desempenho dos enfermeiros e a segurança da população. Neste contexto, a relevância da resiliência, nomeadamente, competências pessoais e a implementação de ações, são fulcrais para momentos de crises, de modo a reduzir o impacto provocado pelo coronavírus. O presente estudo tem como objetivo analisar a resiliência, as competências e as estratégias dos enfermeiros no contexto hospitalar face ao COVID-19. Neste seguimento, esta temática dá lugar a um estudo empírico, onde foi utilizada a Técnica de Incidentes Críticos, para a estruturação do método de recolha de dados: por entrevista. Escolheu-se a entrevista semiestruturada como instrumento, analisando-as de acordo com a literatura existente. A dimensão da amostra do estudo incide sobre 20 enfermeiros em contexto hospitalar, que passaram por situações adversas durante a primeira fase do período pandémico provocado pelo COVID-19 em Portugal. Dos incidentes críticos referidos pelos entrevistados os fatores de risco que mais se destacaram foram a falta de preparação, a falta de recursos humanos e de recursos materiais. Para colmatar os fatores de risco provenientes da pandemia COVID-19, os enfermeiros ativaram e desenvolveram fatores de proteção de modo a ultrapassar todas as situações adversas. As competências imprescindíveis de resiliência em contexto COVID-19, segundo os enfermeiros são: ser um bom gestor de prioridades, um bom gestor de tempo e ter uma grande capacidade de adaptação. O espírito de equipa foi também parte integrante no combate a esta guerra invisível e desconhecida.