Gestão da qualidade na prestação de cuidados de saúde: uma aplicação ao serviço de cirurgia geral do hospital de São José
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Data
2013
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Editora
CIGEST
Resumo
A temática da qualidade em serviços/cuidados de saúde tem sido uma preocupação crescente
nos últimos tempos e, tendo em conta que a avaliação da satisfação do utente é um indicador
de qualidade, tem sido uma estratégia adotada frequentemente na última década pelos
gestores e profissionais de saúde. A assimilação da perspetiva do utente tem como intuito
melhor atender às suas expectativas e necessidades e está diretamente relacionada com a
qualidade em serviços/cuidados de saúde. Este artigo tem como principais objetivos: conhecer o
Grau de Satisfação dos utentes com os serviços/cuidados de saúde e identificar quais os fatores
que estão relacionados com o Grau de Satisfação dos utentes. Para cumprir estes objetivos
delineou-se um estudo do tipo não experimental, transversal e correlacional, utilizando o
método quantitativo. Foram aplicados questionários à amostra selecionada de 60 utentes
internados no Serviço de Cirurgia Geral do Hospital de São José, e a técnica de amostragem
utilizada foi a probabilística estratificada, sendo, por isso, representativa da população com
base na Idade e Género. Após a análise dos resultados concluiu-se que o Grau de Satisfação
dos utentes internados no Serviço supracitado é maioritariamente Alto e que a Idade, Género,
Estado Civil, Habilitações Literárias, Profissão, Internamento Anterior e ter Familiares
Profissionais de Saúde têm uma relação pouco significativa com o Grau de Satisfação.
Descrição
Palavras-chave
CUIDADOS DE SAÚDE, HEALTH CARE, SERVIÇOS DE SAÚDE, HEALTH CARE QUALITY, QUALIDADE NA SAÚDE, HEALTH FACILITIES MANAGEMENT, GESTÃO DE UNIDADES DE SAÚDE, HEALTH FACILITIES MANAGEMENT, HOSPITAL S. JOSÉ