Revolução Inteligente : impacto da IA no Marketing Digital

Abstract

Esta dissertação analisa como as empresas em Portugal utilizam a inteligência artificial (IA) no marketing digital, com foco nas ferramentas mais usadas, benefícios percebidos e desafios enfrentados. Com base numa abordagem qualitativa, foram realizadas 14 entrevistas com profissionais de marketing de 12 empresas e utilizado o modelo de Spradley. A amostragem Snowball permitiu alcançar diversidade e saturação teórica. Os resultados mostram que ferramentas como o ChatGPT, Gemini e a Adobe Photoshop são amplamente utilizadas para automatizar processos, personalizar campanhas e criar conteúdos de alta qualidade. A dissertação inclui uma tabela que organiza as ferramentas mencionadas e as respetivas aplicações, oferecendo uma visão prática e útil para o marketing digital. Contudo, desafios éticos e técnicos, como viés de dados e privacidade, limitam a adoção plena, sublinhando a importância de uma implementação estratégica e ética. Esta investigação oferece aos leitores uma compreensão aprofundada das práticas de IA no marketing digital em Portugal, bem como orientações práticas para superar desafios e maximizar benefícios. Conclui-se que a IA, quando usada de forma equilibrada, é um elemento crucial para a inovação e competitividade empresarial. Além disso, com esta tecnologia é possível melhorar o conhecimento do público, permitindo campanhas mais eficazes e dirigidas, o que contribui para uma maior personalização e retorno do investimento.

This dissertation analyzes how companies in Portugal utilize artificial intelligence (AI) in digital marketing, focusing on the most commonly used tools, perceived benefits, and challenges faced. Based on a qualitative approach, 14 interviews were conducted with marketing professionals from 12 companies, using Spradley's model. The Snowball sampling method allowed for diversity and theoretical saturation. The results reveal that tools such as ChatGPT, Gemini, and Adobe Photoshop are widely used to automate processes, personalize campaigns, and create high-quality content. The dissertation includes a table that organizes the mentioned tools and their respective applications, providing a practical and useful perspective for digital marketing. However, ethical and technical challenges, such as data bias and privacy concerns, hinder full adoption, highlighting the importance of strategic and ethical implementation. This research offers readers an in-depth understanding of AI practices in digital marketing in Portugal, along with practical guidelines to overcome challenges and maximize benefits. It concludes that AI, when used in a balanced manner, is a crucial element for innovation and business competitiveness. Furthermore, this technology makes it possible to enhance audience understanding, enabling more effective and targeted campaigns, which contributes to greater personalisation and return on investment.