O impacto da internet na gestão comercial das unidades hoteleiras portuguesas

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dc.contributor.advisorSarmento, Eduardo Morais, orient.
dc.contributor.authorCosta, António Fernando Rodrigues da
dc.date.accessioned2011-07-28T11:26:42Z
dc.date.available2011-07-28T11:26:42Z
dc.date.issued2009
dc.descriptionOrientação: Eduardo Sarmentopt
dc.description.abstractO presente trabalho tem por objective o estudo da problemática das alterações induzidas pela internet na gestão comercial das unidade hoteleiras portuguesas. O estudo desenvolveu-se em duas fases. Na primeira, através de pesquisa e revisão bibliográfica, procedeu-se aà teorização dos conceitos e técnicas abordadas. A segunda assentou num trabalho de investigação realizado em duas vertentes: a primeira, onde se procurou conhecer a situação vivida através da recolha de dados sobre os sítios das unidades hoteleiras da amostra considerada; a segunda, onde se procurou, através da técnica Delphi, avaliar as perspectivas da evolução dessa mesma realidade. O trabalho realizado evidenciou que a internet, enquanto canal de comunicação e de comercialização, induziu alterações significativas, ainda que em diferentes graus, na forma de realizar a gestão comercial das unidades hoteleiras portuguesas. Alterações que se traduziram, no essencial, na: crescente importância da gestão da relação com os clientes; maior complexidade das políticas de produto e de preços; forte aceleração da acção comercial. Ou seja, a internet induziu não só a necessidade de redefinição do posicionamento das unidades hoteleiras portuguesas, bem como da forma destas realizarem o trabalho comercial.pt
dc.description.abstractThis work aims to study the issues around the changes introduced by the internet in the management of marketing of the portuguese hotel units. The study was done in two phases. First by researching and consulting the literature, setting the concepts theory and approach techniques. The second phase was based on a research work following two aspects: in the first instance trying to understand the existing situation through the collection of data regarding the location of the hotel units in the sample used; and secondly we tried, through the Delphi technique, to assess the evolution perspectives of that same reality. This study proved that the internet, as a communication and marketing channel brought about significant changes, although in various degrees, on how marketing management of the Portuguese hotel units is done. These changes were essentially reflect, the increasing importance of client relationship management; the greater complexity of the product and price policies; strong increase in the marketing action. That is, internet has not only introduced the need to redefine the standpoint of the Portuguese hotel units but also how they carry out their marketing activity.en
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10437/1336
dc.language.isoporpt
dc.rightsopenAccess
dc.subjectTURISMOpt
dc.subjectGESTÃO DE EMPRESASpt
dc.subjectHOTELARIApt
dc.subjectINTERNETpt
dc.subjectPORTUGALpt
dc.subjectTOURISMen
dc.subjectBUSINESS MANAGEMENTen
dc.subjectHOTEL INDUSTRYen
dc.subjectGESTÃO COMERCIALpt
dc.subjectMESTRADO EM TURISMOpt
dc.subjectCOMERCIALIZAÇÃOpt
dc.subjectCOMMERCIALISATIONen
dc.subjectGESTÃO HOTELEIRApt
dc.subjectHOTEL MANAGEMENTen
dc.titleO impacto da internet na gestão comercial das unidades hoteleiras portuguesaspt
dc.typemasterThesispt

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