Os museus e a qualidade : distinguir entre museus com qualidades e a qualidade em museus
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Data
2005
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Editora
Edições Universitárias Lusófonas
Resumo
Estudo exploratório suscitado pala experiência, pioneira em Portugal, em serviços de museus, resultante da aplicação da ferramenta CAF (Commom Assessment Framework ) na auto avaliação e avaliação externa dos Serviços Educativos dos Museus Municipais de Setúbal, integrada no processo de candidatura ao IV prémio da qualidade de serviços públicos, promovido pela AMDS em 2003.
PALAVRAS - CHAVE / CONCEITOS GERADORES
· A participação como paradigma da qualidade em museus
· A missão do museu bem definida e assimilada, na génese da qualidade
· A autoavaliação, em museus, como caminho para a qualidade
· A monitorização dos processos museológicos e a qualidade em museus
· As evidências do impacto na sociedade como indicador da qualidade
· Os resultados (outputs) da acção museológica, medidos e comparados (benchmarking), como parâmetros da qualidade em museus
· A valorização do aprendizado do erro como incentivo à melhoria contínua e caminho para a qualidade em museus
· A gestão do conhecimento como condição da qualidade em museus
· A qualidade, em museus, identificada com o primado da pessoa e da sua satisfação
· A educação patrimonial versus elevação das expectativas dos cidadãos clientes (inputs) e dos níveis da qualidade em museus
· O desempenho ambiental da organização museu como referente da qualidade e indicador primordial da gestão
· Da noção de “públicos” à de cidadãos - clientes ; da noção de museu produtos à de museu-resultados.
Descrição
Cadernos de Sociomuseologia
Palavras-chave
MUSEOLOGIA, MUSEUS, GESTÃO DA QUALIDADE, CAF, MUSEOLOGY, MUSEUMS, QUALITY MANAGEMENT, COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK