Os museus e a qualidade : distinguir entre museus com qualidades e a qualidade em museus
dc.contributor.author | Victor, Isabel | |
dc.date.accessioned | 2014-01-16T11:03:59Z | |
dc.date.available | 2014-01-16T11:03:59Z | |
dc.date.issued | 2005 | |
dc.description | Cadernos de Sociomuseologia | pt |
dc.description.abstract | Estudo exploratório suscitado pala experiência, pioneira em Portugal, em serviços de museus, resultante da aplicação da ferramenta CAF (Commom Assessment Framework ) na auto avaliação e avaliação externa dos Serviços Educativos dos Museus Municipais de Setúbal, integrada no processo de candidatura ao IV prémio da qualidade de serviços públicos, promovido pela AMDS em 2003. PALAVRAS - CHAVE / CONCEITOS GERADORES · A participação como paradigma da qualidade em museus · A missão do museu bem definida e assimilada, na génese da qualidade · A autoavaliação, em museus, como caminho para a qualidade · A monitorização dos processos museológicos e a qualidade em museus · As evidências do impacto na sociedade como indicador da qualidade · Os resultados (outputs) da acção museológica, medidos e comparados (benchmarking), como parâmetros da qualidade em museus · A valorização do aprendizado do erro como incentivo à melhoria contínua e caminho para a qualidade em museus · A gestão do conhecimento como condição da qualidade em museus · A qualidade, em museus, identificada com o primado da pessoa e da sua satisfação · A educação patrimonial versus elevação das expectativas dos cidadãos clientes (inputs) e dos níveis da qualidade em museus · O desempenho ambiental da organização museu como referente da qualidade e indicador primordial da gestão · Da noção de “públicos” à de cidadãos - clientes ; da noção de museu produtos à de museu-resultados. | pt |
dc.format | application/pdf | |
dc.identifier.issn | 1646-3714 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10437/4485 | |
dc.language.iso | por | pt |
dc.publisher | Edições Universitárias Lusófonas | pt |
dc.rights | openAccess | |
dc.subject | MUSEOLOGIA | pt |
dc.subject | MUSEUS | pt |
dc.subject | GESTÃO DA QUALIDADE | pt |
dc.subject | CAF | pt |
dc.subject | MUSEOLOGY | en |
dc.subject | MUSEUMS | en |
dc.subject | QUALITY MANAGEMENT | en |
dc.subject | COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK | en |
dc.title | Os museus e a qualidade : distinguir entre museus com qualidades e a qualidade em museus | pt |
dc.type | other | pt |
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