Os museus e a qualidade : distinguir entre museus com qualidades e a qualidade em museus

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dc.contributor.authorVictor, Isabel
dc.contributor.institutionFaculdade de Ciências Sociais, Educação e Administração
dc.date.issued2005
dc.descriptionCadernos de Sociomuseologia
dc.description.abstractEstudo exploratório suscitado pala experiência, pioneira em Portugal, em serviços de museus, resultante da aplicação da ferramenta CAF (Commom Assessment Framework ) na auto avaliação e avaliação externa dos Serviços Educativos dos Museus Municipais de Setúbal, integrada no processo de candidatura ao IV prémio da qualidade de serviços públicos, promovido pela AMDS em 2003. PALAVRAS - CHAVE / CONCEITOS GERADORES · A participação como paradigma da qualidade em museus · A missão do museu bem definida e assimilada, na génese da qualidade · A autoavaliação, em museus, como caminho para a qualidade · A monitorização dos processos museológicos e a qualidade em museus · As evidências do impacto na sociedade como indicador da qualidade · Os resultados (outputs) da acção museológica, medidos e comparados (benchmarking), como parâmetros da qualidade em museus · A valorização do aprendizado do erro como incentivo à melhoria contínua e caminho para a qualidade em museus · A gestão do conhecimento como condição da qualidade em museus · A qualidade, em museus, identificada com o primado da pessoa e da sua satisfação · A educação patrimonial versus elevação das expectativas dos cidadãos clientes (inputs) e dos níveis da qualidade em museus · O desempenho ambiental da organização museu como referente da qualidade e indicador primordial da gestão · Da noção de “públicos” à de cidadãos - clientes ; da noção de museu produtos à de museu-resultados.pt
dc.description.statusNon peer reviewed
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.citationVictor , I 2005 , Os museus e a qualidade : distinguir entre museus com qualidades e a qualidade em museus . Edições Universitárias Lusófonas .
dc.language.isopor
dc.publisherEdições Universitárias Lusófonas
dc.rightsopenAccess
dc.subjectMUSEOLOGIA
dc.subjectMUSEUS
dc.subjectGESTÃO DA QUALIDADE
dc.subjectCAF
dc.subjectMUSEOLOGY
dc.subjectMUSEUMS
dc.subjectQUALITY MANAGEMENT
dc.subjectCOMMON ASSESSMENT FRAMEWORK
dc.titleOs museus e a qualidade : distinguir entre museus com qualidades e a qualidade em museuspt
dc.typeother

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Cadernos de Sociomuseologia nº 23 (2005) : Os museus e a qualidade