A importância do crosselling e upselling para a sustentação financeira da farmácia comunitária
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2018
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Resumo
A acentuada crise económica que Portugal atravessa neste momento teve
diversas consequências ao nível do Sistema Nacional de saúde, afetando
principalmente a atividade comercial da farmácia comunitária.
Atualmente, a farmácia comunitária encontra-se sujeita a inúmeras ameaças e
a um constante aumento da competitividade no mercado, levando a um público-alvo
cada vez mais seletivo e exigente.
A aplicação de novas estratégias de venda, como o crosselling e upselling, são
fatores promissores no sentido de atingir o sucesso da farmácia e consequentemente
aumentar a sua rentabilidade. Deste modo, o farmacêutico comunitário adquire um
papel de farmacêutico gestor, focando-se não só no utente, mas também na
estabilidade da sua farmácia.
Esta dissertação tem como objetivo avaliar a importância da aplicação destas
técnicas de venda para a sustentação financeira da farmácia comunitária.
The severe economic crisis that Portugal is experiencing at the moment had several consequences at the level of the National Health System, affecting mainly the commercial activity of the community pharmacy. Currently, the community pharmacy is subject to numerous threats and a constant increase in market competitiveness, leading to an increasingly selective and demanding target audience. The application of new sales strategies, such as crosselling and upselling, are promising factors in achieving the success of the pharmacy and consequently increase its profitability. In this way, the Community pharmacist acquires a managerial pharmacist role, focusing not only on the user, but also on the stability of his pharmacy. This dissertation aims to evaluate the importance of applying these sales techniques to the financial support of community pharmacy.
The severe economic crisis that Portugal is experiencing at the moment had several consequences at the level of the National Health System, affecting mainly the commercial activity of the community pharmacy. Currently, the community pharmacy is subject to numerous threats and a constant increase in market competitiveness, leading to an increasingly selective and demanding target audience. The application of new sales strategies, such as crosselling and upselling, are promising factors in achieving the success of the pharmacy and consequently increase its profitability. In this way, the Community pharmacist acquires a managerial pharmacist role, focusing not only on the user, but also on the stability of his pharmacy. This dissertation aims to evaluate the importance of applying these sales techniques to the financial support of community pharmacy.
Descrição
Orientação: Luís Monteiro Rodrigues ; co-orientação: Maria Madalena Pereira
Palavras-chave
MESTRADO INTEGRADO EM CIÊNCIAS FARMACÊUTICAS, CIÊNCIAS FARMACÊUTICAS, PHARMACEUTICAL SCIENCES, FARMÁCIAS, CRISES ECONÓMICAS, RENTABILIDADE, SUSTENTABILIDADE ECONÓMICA, PHARMACIES, ECONOMIC CRISIS, PROFITABILITY, ECONOMIC SUSTAINABILITY