A imagem do sector bancário na óptica dos universitários em São Vicente – o caso da ULCV

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dc.contributor.advisorReis, Felipa Cristina Henriques Rodrigues Lopes dos, orient.
dc.contributor.authorSança, Neusa Isabel de Pina Araújo
dc.date.accessioned2016-02-09T16:35:44Z
dc.date.available2016-02-09T16:35:44Z
dc.date.issued2015
dc.descriptionOrientação: Felipa Cristina Lopes dos Reispt
dc.description.abstractEste estudo tem como objectivo aferir a percepção que os universitários têm em relação à imagem do sector bancário e identificar quais os factores que determinam as escolhas. Para esta análise, foi feita um estudo, no segmento universitário da ULCV em São Vicente no ano lectivo de 2014-2015, através da aplicação presencial de questionários e entrevistas feitas aos responsáveis dos bancos sediados em São Vicente. Para reforçar este trabalho, foram investigados na bibliografia vários conceitos e teorias sobre a imagem, a satisfação, a fidelização, a qualidade de serviços com incidência sobre a sua aplicabilidade a nível do sector bancário. O estudo levou à conclusão que existe um défice na forma como os bancos em São Vicente, transmitem a sua imagem para esse segmento de mercado, não adoptam uma política de marketing forte e bem definida e nem têm um plano promocional que garanta a divulgação dos serviços e produtos. Destaca-se ainda a fraca informação que os universitários têm sobre a existência de programas criados exclusivamente para eles, bem como dos benefícios que poderão usufruir.pt
dc.description.abstractThis study aims to measure the perception that university students have in relation to the image of banks and identify which factors determine the choice. For this analysis, a study was done in the university population of the ULCV - Universidade Lusófona de Cabo Verde, in São Vicente, in the academic year 2014-2015, through personal questionnaires and interviews to the managers of São Vicente based banks. To reinforce this work, bibliographical research was done on various concepts and theories about the image, satisfaction, loyalty, quality of services, focusing on their applicability in the banking sector. The study led to the conclusion that the way banks in São Vicente convey their image to the market is really inefficient. The banks lack a strong and well-defined marketing policy, and a promotional plan of action to ensure the dissemination of services. The work also stresses that students lack information on existing programs designed specifically for them, as well as the benefits they might take from them.en
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.tid201141663
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10437/6827
dc.language.isoporpt
dc.rightsopenAccess
dc.subjectMESTRADO EM GESTÃO DE EMPRESASpt
dc.subjectGESTÃO DE EMPRESASpt
dc.subjectSECTOR BANCÁRIOpt
dc.subjectESTUDANTES UNIVERSITÁRIOSpt
dc.subjectSATISFAÇÃOpt
dc.subjectSATISFAÇÃO DO CLIENTEpt
dc.subjectFIDELIZAÇÃO DE CLIENTESpt
dc.subjectQUALIDADE DE SERVIÇOpt
dc.subjectESTUDOS DE CASOpt
dc.subjectCABO VERDEpt
dc.subjectSÃO VICENTEpt
dc.subjectBUSINESS MANAGEMENTen
dc.subjectBANKING SECTORen
dc.subjectCAPE VERDEen
dc.subjectSÃO VICENTEen
dc.subjectCOLLEGE STUDENTSen
dc.subjectSATISFACTIONen
dc.subjectCLIENT SATISFACTIONen
dc.subjectCUSTOMER LOYALTYen
dc.subjectSERVICE QUALITYen
dc.subjectCASE STUDIESen
dc.subjectGESTÃOpt
dc.subjectMANAGEMENTen
dc.titleA imagem do sector bancário na óptica dos universitários em São Vicente – o caso da ULCVpt
dc.typemasterThesispt

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