Caraterização do perfil das ‘soft skills’ na área da aviação civil: um estudo de caso dos profissionais do setor da aviação civil com sede de trabalho no Aeroporto Internacional do Luxemburgo

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dc.contributor.advisorRouco, José Carlos Dias, orient.
dc.contributor.authorSousa, Daniel Fernandes Ribeiro de
dc.date.accessioned2020-12-14T18:43:40Z
dc.date.available2020-12-14T18:43:40Z
dc.date.issued2020
dc.descriptionOrientação: José Carlos Dias Roucopt
dc.description.abstractA presente dissertação de mestrado tem como base a realização de um estudo académico com o objetivo de identificar e caraterizar as competências denominadas de ‘Soft Skills’ presentes nos profissionais da área da aviação civil com sede de trabalho no aeroporto internacional do Luxemburgo (ELLX). Para alcançar o objetivo definido anteriormente, este processo de investigação foi dividido em duas fases distintas, mas complementares. Na primeira fase e através de uma revisão de literatura qualitativa e da análise dos vários modelos conceptuais existentes, foi possível identificar um modelo de ‘Soft Skills’ composto por 15 competências-chave: Assertividade, Comunicação oral, Confiança, Consciência situacional, Flexibilidade e adaptabilidade, Gestão de tempo, Gestão da carga de trabalho, Gestão e resistência ao stress, Liderança, Pensamento crítico, Relações interpessoais, Capacidade de resolução de problemas, Responsabilidade, Capacidade de tomada de decisão e Trabalho de equipa. Na segunda fase e através da aplicação de um questionário desenvolvido exclusivamente para o efeito, foi possível validar este modelo de competências, assim como comprovar a sua principal caraterística: a sua transversalidade em todo o espectro do setor aeronáutico. Ou seja, este modelo conceptual é, uniformemente, aplicado a todos os profissionais, independentemente da sua idade, o seu género ou, até mesmo, a função que desempenham. Nos resultados obtidos, foi possível identificar que, de todas as competências em estudo, os profissionais demonstram, nos seus locais de trabalho, uma maior proficiência nas seguintes competências: Assertividade, Confiança, Flexibilidade e Adaptabilidade e, por fim, a Liderança.pt
dc.description.abstractThe present master’s thesis is based on an academic study aiming to identify and to characterize the so called ‘Soft Skills’ competences present in civil aviation professionals, having the international airport of Luxembourg (ELLX) as their principal place of work/operation. To achieve the proposed objectives, this process of scientific investigation was divided into two different but complementary phases: In a first step and through a qualitative literature review and the respective analysis of the several conceptual models mentioned therein, it was possible to identify a conceptual ‘Soft Skills’ model, which is composed of the following 15 key ‘Soft Skills’ competences: Assertivity, Verbal communication, Confidence, Situational awareness, Flexibility and adaptability, Time management, Workload management, Stress management, Leadership, Critical thinking, Interpersonal relationships, Problem-solving, Responsibility, Decision-Making and Teamwork. In a second phase and through the application of a questionnaire developed exclusively for this research project, it was possible to validate the conceptual model of the researcher as well as to prove one of its principal characteristics: its transversality all the way through the whole aviation sector. This means that this conceptual model is equally applicable to all civil aviation’ professionals independently of its age, gender or the functions they perform. To conclude, the overall results of this study also showed that, of all competences under scrutiny, these professionals demonstrated, within its workplaces, a greater proficiency of the following competences: Assertivity, Confidence, Flexibility and Adaptability as well as Leadership.en
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.tid202539199pt
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10437/11551
dc.language.isoporpt
dc.rightsopenAccess
dc.subjectMESTRADO EM GESTÃO AERONÁUTICApt
dc.subjectTRANSPORTES AÉREOSpt
dc.subjectAERONÁUTICApt
dc.subjectRECURSOS HUMANOSpt
dc.subjectCOMPETÊNCIASpt
dc.subjectAVIAÇÃO CIVILpt
dc.subjectAIR TRANSPORTen
dc.subjectAERONAUTICSen
dc.subjectLEADERSHIPen
dc.subjectHUMAN RESOURCES MANAGEMENTen
dc.subjectSKILLSen
dc.subjectCIVIL AVIATIONen
dc.subjectSOFT SKILLSen
dc.titleCaraterização do perfil das ‘soft skills’ na área da aviação civil: um estudo de caso dos profissionais do setor da aviação civil com sede de trabalho no Aeroporto Internacional do Luxemburgopt
dc.typemasterThesispt

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