Proposta para implementação de balanced scorecard num banco
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Data
2022
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Resumo
A crescente complexidade da envolvente exige que as organizações implementem e utilizem
sistemas efetivos de controlo de gestão. O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de
controlo de gestão, que suporta a implementação da estratégia através de diferentes
perspetivas da organização (financeira, cliente, processos internos, aprendizagem e
crescimento) articuladas segundo uma lógica causal e sistémica. O controlo de gestão é
exercido através de um conjunto de instrumentos que orientam e motivam os responsáveis a
atingirem os objetivos da organização, segundo um processo contínuo de aprendizagem
estratégica, contribuindo fortemente para o alinhamento estratégico, tanto nos vários
departamentos da instituição como na organização como um todo. O presente trabalho visa
responder à questão: qual a aplicabilidade/utilidade do BSC para suportar o controlo de
gestão estratégico no setor bancário? Com vista ao tratamento desta questão, foi
desenvolvido um estudo de caso de implementação de um BSC numa instituição bancária,
com base nomeadamente em informação obtida através de análise de documentos e
entrevistas semi-estruturadas. Como resultado, foram desenvolvidos um mapa estratégico,
um conjunto de indicadores-chave de desempenho (KPIs) e um conjunto de metas,
iniciativas ou ações estratégicas que proporcionam aos gestores uma visão geral do
desempenho organizacional.
The growing complexity of the environment requires organizations to implement and use effective management control systems. The Balanced Scorecard (BSC) is a management control tool, which supports the implementation of the strategy through different perspectives of the organization (financial, customer, internal processes, learning and growth) articulated according to a causal and systemic logic. Management control is exercised through a set of instruments that guide and motivate those responsible to achieve the organization's objectives, according to a continuous process of strategic learning, strongly contributing to strategic alignment, both in the various departments of the institution and in the organization as well as one all. The present work aims to answer the question: what is the applicability/utility of the BSC to support strategic management control in the banking sector? In order to address this issue, a case study of the implementation of a BSC in a banking institution was developed, based in particular on information obtained through document analysis and semi-structured interviews. As a result, a strategic map, a set of key performance indicators (KPIs) and a set of goals, initiatives or strategic actions were developed that provide managers with an overview of organizational performance.
The growing complexity of the environment requires organizations to implement and use effective management control systems. The Balanced Scorecard (BSC) is a management control tool, which supports the implementation of the strategy through different perspectives of the organization (financial, customer, internal processes, learning and growth) articulated according to a causal and systemic logic. Management control is exercised through a set of instruments that guide and motivate those responsible to achieve the organization's objectives, according to a continuous process of strategic learning, strongly contributing to strategic alignment, both in the various departments of the institution and in the organization as well as one all. The present work aims to answer the question: what is the applicability/utility of the BSC to support strategic management control in the banking sector? In order to address this issue, a case study of the implementation of a BSC in a banking institution was developed, based in particular on information obtained through document analysis and semi-structured interviews. As a result, a strategic map, a set of key performance indicators (KPIs) and a set of goals, initiatives or strategic actions were developed that provide managers with an overview of organizational performance.
Descrição
Orientação: Carlos Capelo
Palavras-chave
MESTRADO EM CONTABILIDADE E FISCALIDADE, CONTABILIDADE, BALANCED SCORECARD, ESTRATÉGIA, PLANEAMENTO, CONTROLO DE GESTÃO, ACCOUNTING, BALANCED SCORECARD, STRATEGY, PLANNING, MANAGEMENT CONTROL