Proposta para implementação de balanced scorecard num banco

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dc.contributor.advisorCapelo, Carlos, orient.
dc.contributor.authorPadroeiro, Fernando Tchipilica João
dc.date.accessioned2023-01-31T17:12:56Z
dc.date.available2023-01-31T17:12:56Z
dc.date.issued2022
dc.descriptionOrientação: Carlos Capelopt
dc.description.abstractA crescente complexidade da envolvente exige que as organizações implementem e utilizem sistemas efetivos de controlo de gestão. O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de controlo de gestão, que suporta a implementação da estratégia através de diferentes perspetivas da organização (financeira, cliente, processos internos, aprendizagem e crescimento) articuladas segundo uma lógica causal e sistémica. O controlo de gestão é exercido através de um conjunto de instrumentos que orientam e motivam os responsáveis a atingirem os objetivos da organização, segundo um processo contínuo de aprendizagem estratégica, contribuindo fortemente para o alinhamento estratégico, tanto nos vários departamentos da instituição como na organização como um todo. O presente trabalho visa responder à questão: qual a aplicabilidade/utilidade do BSC para suportar o controlo de gestão estratégico no setor bancário? Com vista ao tratamento desta questão, foi desenvolvido um estudo de caso de implementação de um BSC numa instituição bancária, com base nomeadamente em informação obtida através de análise de documentos e entrevistas semi-estruturadas. Como resultado, foram desenvolvidos um mapa estratégico, um conjunto de indicadores-chave de desempenho (KPIs) e um conjunto de metas, iniciativas ou ações estratégicas que proporcionam aos gestores uma visão geral do desempenho organizacional.pt
dc.description.abstractThe growing complexity of the environment requires organizations to implement and use effective management control systems. The Balanced Scorecard (BSC) is a management control tool, which supports the implementation of the strategy through different perspectives of the organization (financial, customer, internal processes, learning and growth) articulated according to a causal and systemic logic. Management control is exercised through a set of instruments that guide and motivate those responsible to achieve the organization's objectives, according to a continuous process of strategic learning, strongly contributing to strategic alignment, both in the various departments of the institution and in the organization as well as one all. The present work aims to answer the question: what is the applicability/utility of the BSC to support strategic management control in the banking sector? In order to address this issue, a case study of the implementation of a BSC in a banking institution was developed, based in particular on information obtained through document analysis and semi-structured interviews. As a result, a strategic map, a set of key performance indicators (KPIs) and a set of goals, initiatives or strategic actions were developed that provide managers with an overview of organizational performance.en
dc.formatapplication/pdfpt
dc.identifier.tid203198867pt
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10437/13558
dc.language.isoporpt
dc.rightsopenAccesspt
dc.subjectMESTRADO EM CONTABILIDADE E FISCALIDADEpt
dc.subjectCONTABILIDADEpt
dc.subjectBALANCED SCORECARDpt
dc.subjectESTRATÉGIApt
dc.subjectPLANEAMENTOpt
dc.subjectCONTROLO DE GESTÃOpt
dc.subjectACCOUNTINGen
dc.subjectBALANCED SCORECARDen
dc.subjectSTRATEGYen
dc.subjectPLANNINGen
dc.subjectMANAGEMENT CONTROLen
dc.titleProposta para implementação de balanced scorecard num bancopt
dc.typemasterThesispt

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