Integração de Chatbots de Recursos Humanos- Um estudo de caso numa empresa no setor automóvel

Abstract

Este projeto tem como estudo de caso a empresa PSA Services Portugal, pertencente ao grupo Stellantis, e foca-se na análise da viabilidade da implementação de um software baseado em inteligência artificial, nomeadamente um chatbot, no âmbito da gestão de recursos humanos (GRH). O objetivo principal é compreender se esta solução tecnológica poderá contribuir para a modernização dos processos de RH, respondendo de forma mais célere e eficiente às necessidades dos colaboradores. Para fundamentar a investigação, foram explorados os conceitos-chave associados aos Recursos Humanos, à Inteligência Artificial e aos chatbots, destacando-se as suas potencialidades e limitações no contexto organizacional. A metodologia adotada consistiu numa pesquisa quantitativa, realizada através da aplicação de um questionário aos colaboradores da empresa em estudo. A análise dos dados permitiu verificar que a maioria dos participantes reconhece vantagens na adoção de um chatbot de RH, nomeadamente a agilidade no atendimento e a automatização de processos repetitivos. No entanto, foram também identificadas preocupações relevantes, tais como a segurança e privacidade dos dados, a resistência à mudança, limitações na interpretação de contextos e nuances da comunicação humana, entre outras. Os resultados obtidos reforçam a ideia de que, embora promissores, os chatbots exigem uma implementação cuidadosa e estratégias de mitigação dos riscos percebidos pelos colaboradores, para que possam efetivamente agregar valor à gestão de pessoas.

This project presents a case study of the company PSA Services Portugal, part of the Stellantis Group, focusing on the feasibility of implementing an artificial intelligence-based software solution—specifically, a chatbot—within the scope of human resource management (HRM). The primary objective is to understand whether such a technological tool can contribute to the modernization of HR processes by responding to employees’ needs more efficiently and effectively. To support the investigation, key concepts related to Human Resources, Artificial Intelligence, and chatbots were examined, with emphasis on their potential applications and limitations in organizational contexts. The research methodology consisted of a quantitative approach, involving the administration of a questionnaire to the company’s employees. The analysis of the data revealed that most participants recognized clear advantages in adopting an HR chatbot, particularly in terms of responsiveness and automation of repetitive tasks. However, several concerns were also raised, including data security and privacy, resistance to change, and the chatbot’s ability to understand context and nuanced communication. The findings reinforce the notion that, while promising, chatbots must be implemented thoughtfully, with strategies to address employee concerns, in order to successfully add value to human resource management.