Impacto da transformação digital nas organizações : e o caso dos Bancos em Angola
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2024
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Resumo
A alteração das tendências dos clientes, em conjunto com o avanço da tecnologia profundamente enraizada nas rotinas dos indivíduos, juntamente com um cenário cada vez mais competitivo acentuado por novos concorrentes, particularmente as empresas de fintech, obrigaram as instituições financeiras a atender prontamente aos seus esforços de digitalização. Este esforço é crucial para manter a importância num sector que está a sofrer uma metamorfose substancial. Num passo mais lento, Angola segue esta tendência global, uma vez que um número crescente de indivíduos procura comodidades e ofertas financeiras digitalizadas, especificamente no domínio da banca. Assim, tendo em conta este contexto, o objetivo do presente trabalho é analisar o impacto das novas tecnologias no contato com a instituição bancária, visto do lado dos clientes e dos funcionários das instituições bancárias angolanas. Para o efeito, foram aplicados dois questionários investigação, a clientes e trabalhadores bancários, empregando uma abordagem de investigação quantitativa. Responderam ao questionário 78 clientes de instituições bancárias e 50 funcionários bancários. O estudo sobre o impacto das novas tecnologias na interação entre clientes e colaboradores das instituições bancárias em Angola revelou que os clientes estão a adotar positivamente ferramentas digitais como o Multicaixa Express e a banca online. No entanto, persistem as preocupações com a cibersegurança. A transformação digital é vista como uma oportunidade para aumentar a eficiência e a produtividade, embora a perceção do impacto varie entre funcionários e clientes. O estudo destacou diferenças demográficas, como o género, a idade e o nível de educação, que afetam as percepções e a adoção das tecnologias. Foram reconhecidas as limitações da amostra, sublinhando a necessidade de uma investigação mais exaustiva. De um modo geral, o estudo fornece informações valiosas para orientar as estratégias de transformação digital no sector bancário em Angola, considerando tanto as oportunidades como os desafios. Palavras-chave: Angola; Setor Bancário; Transformação Digital.
Changing customer trends, coupled with the advancement of technology deeply embedded in individuals' routines, along with an increasingly competitive landscape accentuated by new competitors, particularly fintech companies, have forced financial institutions to promptly attend to their digitisation efforts. This effort is crucial to maintain relevance in a sector that is undergoing a substantial metamorphosis. At a slower pace, Angola is following this global trend, as an increasing number of individuals are seeking digitised financial amenities and offerings, specifically in the field of banking. Thus, in view of this context, the objective of the present work is to analyse the impact of new technologies on the contact with the banking institution, seen from the side of customers and employees of Angolan banking institutions. For this purpose, two research questionnaires were applied to bank customers and employees, using a quantitative research approach. A total of 78 bank customers and 50 bank employees responded to the questionnaires. The study on the impact of new technologies on the interaction between customers and employees of banking institutions in Angola revealed that customers are positively adopting digital tools such as Multicaixa Express and online banking. However, concerns about cybersecurity persist. Digital transformation is seen as an opportunity to increase efficiency and productivity, although perceptions of the impact vary between employees and customers. The study highlighted demographic differences, such as gender, age and education level, which affect perceptions and adoption of technologies. The limitations of the sample were recognised, highlighting the need for further research. Overall, the study provides valuable insights to guide digital transformation strategies in the banking sector in Angola, considering both opportunities and challenges. Keywords: Angola; Banking sector; Digital transformation.
Changing customer trends, coupled with the advancement of technology deeply embedded in individuals' routines, along with an increasingly competitive landscape accentuated by new competitors, particularly fintech companies, have forced financial institutions to promptly attend to their digitisation efforts. This effort is crucial to maintain relevance in a sector that is undergoing a substantial metamorphosis. At a slower pace, Angola is following this global trend, as an increasing number of individuals are seeking digitised financial amenities and offerings, specifically in the field of banking. Thus, in view of this context, the objective of the present work is to analyse the impact of new technologies on the contact with the banking institution, seen from the side of customers and employees of Angolan banking institutions. For this purpose, two research questionnaires were applied to bank customers and employees, using a quantitative research approach. A total of 78 bank customers and 50 bank employees responded to the questionnaires. The study on the impact of new technologies on the interaction between customers and employees of banking institutions in Angola revealed that customers are positively adopting digital tools such as Multicaixa Express and online banking. However, concerns about cybersecurity persist. Digital transformation is seen as an opportunity to increase efficiency and productivity, although perceptions of the impact vary between employees and customers. The study highlighted demographic differences, such as gender, age and education level, which affect perceptions and adoption of technologies. The limitations of the sample were recognised, highlighting the need for further research. Overall, the study provides valuable insights to guide digital transformation strategies in the banking sector in Angola, considering both opportunities and challenges. Keywords: Angola; Banking sector; Digital transformation.
Descrição
Palavras-chave
COMPUTER SCIENCE, BANKING SECTOR, DIGITAL TECHNOLOGIES, TECHNOLOGICAL INNOVATION, MESTRADO EM ENGENHARIA INFORMÁTICA E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, INFORMÁTICA, SETOR BANCÁRIO, TECNOLOGIAS DIGITAIS, INOVAÇÃO TECNOLÓGICA, Mestrado em Engenharia Informática e Sistemas de Informação