Perfil de competências em contexto de gestão de crises organizacionais

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dc.contributor.authorSilva, Ludovina Sofia Ferreira da
dc.contributor.institutionEscola de Ciências Económicas e das Organizações
dc.contributor.supervisorRouco, José Carlos Dias
dc.date.accessioned2024-12-23T11:59:44Z
dc.date.available2024-12-23T11:59:44Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractA capacidade de gerir crises com sucesso é um tema de importância crescente na sociedade em geral e na gestão em particular, dada a crescente turbulência dos mercados e das circunstâncias em que as pessoas trabalham. Se desde o início do século XXI a literatura é bastante consensual quanto à necessidade de as sociedades estarem cada vez mais preparadas para viver num ambiente VUCA (Volátil, Incerto, Complexo e Ambíguo); a crise pandémica da COVID19 marcou o início de uma era em que estas características do contexto se acentuaram em grande parte devido às revoluções tecnológicas (como a Inteligência Artificial), ao aumento das tensões geopolíticas (e. guerra na Ucrânia), aos bio eventos (pandemia) e às alterações climáticas que produzem fenómenos meteorológicos extremos (seca extrema). É, pois, fundamental estudar o perfil de competências e os mecanismos de gestão de crises humanas que mais podem beneficiar as organizações e a sociedade, para que melhor se possa intervir com Recursos Humanos. Na área das ciências sociais, existe já uma longa tradição de diferentes áreas estudarem o mesmo fenómeno sem, no entanto, comunicarem entre si, o que conduz a uma redundância de esforços e a uma perda de capital intelectual, de conhecimentos e de estratégias que poderiam ser utilizados para a transdisciplinaridade. Assim, este trabalho procura compreender o estado da arte da gestão de crises em 2 áreas que tradicionalmente lidam com este fenómeno e o estudam dando ênfase à vertente humana e às competências das pessoas envolvidas: A Psicologia e a Gestão. Este trabalho propõe uma revisão do estado da arte das competências de gestão de crises nas duas áreas, recolhendo informação sobre as competências e estratégias de gestão de crises mais relevantes em artigos científicos, que serão depois comparadas de forma a gerar um quadro unificado que possa servir de ponto de partida para uma investigação abrangente e estruturada na área do desenvolvimento de competências de gestão de crises na ótica da gestão de recursos humanos. Para a realização deste trabalho, iniciou-se uma pesquisa com o intuito de ampliar as perspetivas de análise com base em artigos científicos, desde revistas académicas, livros, jornais científicos e teses académicas, com o objetivo de enquadrar todo o trabalho e oferecer uma revisão de literatura focada nas competências organizacionais em situações de crise. Numa primeira fase procurou-se investigar os conceitos, tanto na psicologia individual quanto na gestão organizacional, analisando os principais modelos explicativos da crise bem como as competências que os líderes gestores devem deter para enfrentar situações de crise. Numa segunda fase, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com gestores de diferentes níveis hierárquicos na Agência Abreu, uma das agências de viagens mais antigas do mundo. As entrevistas foram transcritas e analisadas utilizando técnicas de análise de conteúdo, e os dados foram organizados em categorias e padrões recorrentes, baseados na revisão da literatura e nos objetivos do estudo. O guião das entrevistas foi validado por três professores da Universidade Lusófona para garantir clareza, pertinência e alinhamento com os objetivos do estudo. tendo sido as mesmas analisadas utilizando técnicas de análise de conteúdo para identificar padrões e categorias de competências.pt
dc.description.abstractThe ability to successfully manage crises is a topic of growing importance in society in general and in management in particular, given the increasing turbulence of the markets and the circumstances in which people work. Since the beginning of the 21st century, there has been a consensus in the literature on the need for societies to be increasingly prepared to live in a VUCA (Volatile, Uncertain, Complex and Ambiguous) environment; the COVID-19 pandemic crisis marked the beginning of an era in which these characteristics of the context have become more pronounced, largely due to technological revolutions (such as Artificial Intelligence), increased geopolitical tensions (e.g. war in Ukraine), bio-events (pandemic) and climate change producing extreme weather phenomena (extreme drought). It is therefore essential to study the skills profile and human crisis management mechanisms that can most benefit organizations and society, in order to better intervene with Human Resources. In the social sciences, there is already a long tradition of different areas studying the same phenomenon without communicating with each other, which leads to a redundancy of effort and a loss of intellectual capital, knowledge and strategies that could be used for transdisciplinary. Therefore, this paper seeks to understand the state of the art of crisis management in 2 areas that traditionally deal with this phenomenon and study it, emphasizing the human aspect and the skills of the people involved: Psychology and Management. This work proposes a review of the state of the art of crisis management skills in the two areas, gathering information on the most relevant crisis management skills and strategies in scientific articles, which will then be compared in order to generate a unified framework that can serve as a starting point for comprehensive and structured research into the development of crisis management skills from a human resources management perspective. In order to carry out this work, research was begun with the aim of broadening the perspectives of analysis based on scientific articles, from academic journals, books, scientific journals and academic theses, with the aim of framing the entire work and offering a literature review focused on organizational competencies in crisis situations. In the first phase, we tried to investigate the concepts, both in individual psychology and in organizational management, analyzing the main explanatory models of the crisis as well as the competencies that managerial leaders must have in order to face crisis situations. In a second phase, semi-structured interviews were conducted with managers from different hierarchical levels at Agência Abreu, one of the oldest travel agencies in the world. The interviews were transcribed and analyzed using content analysis techniques, and the data was organized into categories and recurring patterns, based on the literature review and the objectives of the study. The interview script was validated by three professors from Lusófona University to ensure clarity, relevance and alignment with the study's objectives. The interviews were analyzed using content analysis techniques to identify patterns and categories of competencies.en
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.tid203709608
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10437/14903
dc.language.isopor
dc.rightsopenAccess
dc.subjectMANAGEMENT
dc.subjectBUSINESS MANAGEMENT
dc.subjectCRISIS MANAGEMENT
dc.subjectORGANIZATIONAL MANAGEMENT
dc.subjectMANAGERS
dc.subjectPROFESSIONAL SKILLS
dc.subjectECONOMY
dc.subjectRISK ANALYSIS
dc.subjectDECISION MAKING
dc.subjectSOCIO-ECONOMIC CONDITIONS
dc.subjectINTERVIEWS
dc.subjectMESTRADO EM GESTÃO DE EMPRESAS
dc.subjectGESTÃO ORGANIZACIONAL
dc.subjectGESTÃO DE CRISES
dc.subjectGESTORES
dc.subjectCOMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS
dc.subjectECONOMIA
dc.subjectANÁLISE DE RISCO
dc.subjectTOMADA DE DECISÃO
dc.subjectCONDIÇÕES SOCIOECONÓMICAS
dc.subjectENTREVISTAS
dc.subjectMestrado em Gestão de Empresas
dc.titlePerfil de competências em contexto de gestão de crises organizacionaispt
dc.typemasterThesis

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