Mestrado em Gestão de Empresas

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http://hdl.handle.net/10437/11052

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Percorrer Mestrado em Gestão de Empresas por assunto "BUSINESS MANAGEMENT"

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    Empreendedorismo e criação do próprio emprego : projeto de consultoria e formação
    (2024) Lopes, Cristina Isabel de Matos; Escola de Ciências Económicas e das Organizações; Marques, Nazaré de Jesus Gonçalves Pires Soares; GOMES, CATARINA JOANA VIEIRA
    O desemprego é um problema abordado diariamente pelo impacto que tem na economia a nível nacional e global. É importante estudar e aprofundar a existência de políticas ativas de emprego e de medidas que permitam mitigar esta questão, gerir o desafio constante e as fragilidades provocadas pelas crises económicas. Uma das medidas de apoio existentes, e ferramenta útil de combate ao desemprego em Portugal, é o Programa de Apoio ao Empreendedorismo e à Criação do Próprio Emprego (PAECPE). Esta linha de apoio aos empreendedores, gerida pelo IEFP, incentiva o empreendedorismo em detrimento da compensação financeira passiva, decorrente do desemprego, sendo também uma ferramenta impulsionadora do empreendedorismo social. É nesta linha, que o presente trabalho pretende contribuir para a análise do empreendedorismo no contexto da medida de apoio à criação do próprio emprego, através do seu enquadramento, bem como permitir incentivar os potenciais promotores a conhecerem os apoios disponíveis e a criarem o seu próprio emprego, como alternativa à situação indesejada de falta de trabalho. Neste sentido, tendo em consideração toda a experiência profissional da promotora e a sua rede de contactos estabelecida ao longo dos anos, ambos pontos fortes do projeto agora apresentado, no âmbito do curso de Mestrado em Gestão de Empresas, este projeto tem como objetivo a criação de emprego e inicio de atividade de prestação de serviços de consultoria e formação, em especial na área de plano de negócios, sob a forma jurídica de Empresário em Nome Individual. O projeto aqui apresentado constitui a criação de um único posto de trabalho, o da promotora e pretende abranger o mercado nacional, tendo como clientes entidades prestadoras de apoio técnico e prestadoras de formação, credenciadas para o efeito, bem como, futuros empreendedores, empregados ou desempregados, que pretendam obter consultoria e/ou formação no âmbito da elaboração de plano de negócios. Para que a atividade possa ser iniciada, será apenas necessário a realização de investimento correspondente à aquisição de um computador portátil, no valor total de 549,99€. Prevê-se que a atividade inicie em janeiro de 2024, pelo que o presente projeto é elaborado com o período de análise de três anos civis completos (2024, 2025 e 2026), prevendo-se a apresentação de resultados positivos logo no primeiro ano de atividade. Este trabalho encontra-se estruturado em várias partes. A primeira parte aborda na introdução o histórico da ideia e da promotora, a segunda o enquadramento teórico do empreendedorismo e a sua relação com o desemprego, o mercado de trabalho e as políticas ativas de emprego, em Portugal, seguindo-se a metodologia geral do plano de negócios e a análise do mercado, apresentação de resultados e proposta de posicionamento. Na última parte encontram-se as recomendações e orientações para o futuro, bem como as conclusões, referências bibliográficas e anexos. Palavras-Chave: Empreendedorismo, Criação do Próprio Emprego, Plano de Negócios
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    Os fatores determinantes da intenção de uso : uma aplicação às retrosarias online
    (2024) Peres, Joana de Fátima Barata; Escola de Ciências Económicas e das Organizações; Patuleia, Mafalda Luísa de Almeida Serra
    As retrosarias locais estão a desaparecer em Portugal - preocupação que motiva a in vestigação, que intenta perceber a relação dos consumidores de produtos de retrosaria com a tecnologia, focando-se num modelo que suporta a descoberta dos fatores determinantes para a Intenção de Uso de Retrosarias online. O foco na implementação das Retrosarias online existe por se acreditar que as plataformas de venda online podem funcionar como impulsionadores complementares dos negócios locais (apreciados, mas a cair em desuso), sem os substituir ou adulterar, propondo uma aproximação à vertente tecnológica dos consumidores que utilizam estes produtos e captar a atenção de consumidores desatentos da potencialidade dos produtos de retrosaria. Concluiu-se que os indivíduos demonstram interesse na utilidade que as plataformas de venda digital podem oferecer, facilitando o processo de compra e o seu quotidiano. A utili zação de tecnologia no seu dia-a-dia é encarada com otimismo e, mesmo apresentando algumas reservas em relação à segurança dos seus dados e presença online, estão confortáveis com o Uso destas plataformas. Para chegar as estas conclusões, recorreu-se a um Modelo de Equação Estrutural, tes tado através de uma metodologia quantitativa, em indivíduos residentes em Portugal. Foi tes tada a qualidade e validade do modelo e foram analisados os resultados, que complementam o material já existente na comunidade científica têxtil e com sugestões para a reinvenção do pa norama das retrosarias em Portugal, presente na maior parte da herança deixada de geração em geração e que à maior parte das famílias portuguesas é querido. Palavras-Chave: Aceitação tecnológica; Intenção de uso; Retrosaria; Perceção de utilidade; Perceção de facilidade de uso; Retrosarias online
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    A importância da sustentabilidade, da responsabilidade social e do marketing social para ontenção de vantagem competitiva : estudo de unidades hoteleiras pertencentes à cartilha da sustentabilidade dos Açores
    (2023) Oliveira, Renata Barata de; Escola de Ciências Económicas e das Organizações; Rouco, José Carlos Dias; Patuleia, Mafalda Luísa de Almeida Serra
    O presente trabalho, intitulado com o tema ”A Importância da Sustentabilidade, da Responsabilidade Social e do Marketing Social para obtenção de uma Vantagem Competitiva (estratégia organizacional): Estudo de Unidades Hoteleiras pertencentes à Cartilha da Sustentabilidade dos Açores” tem como principal objetivo perceber se o Marketing Social, a Responsabilidade Social e a Sustentabilidade, bem como as certificações de sustentabilidade, mais especificamente a Cartilha da Sustentabilidade, ajudam, de facto, as unidades hoteleiras a obter vantagem competitiva. Para a materialização do objetivo deste estudo seguiu-se um método qualitativo, através da realização de entrevistas com perguntas abertas e fechadas. A amostra é constituída por treze unidades hoteleiras pertencentes à Cartilha da sustentabilidade dos Açores. Para o efeito realizaram-se 13 entrevistas aos diretores das entidades com mais parâmetros sustentáveis pertencentes à Cartilha. Dos resultados finais conclui-se que, o fato das empresas adotarem medidas de sustentabilidade socialmente responsáveis, bem como utilizarem o mecanismo que é o marketing social, gera vantagem competitiva para as mesmas face a empresas concorrentes por inúmeros fatores, tais como o fato de os consumidores procurarem, cada vez mais, alojamentos sustentáveis e amigos do ambiente, e, ao serem tomadas decisões de cariz tanto social como ambiental, além de melhorar a qualidade de vida das pessoas, gera também vantagem competitiva, pois cria relações melhores, não só a nível laboral como também ambiental. A adoção de uma estratégia de marketing social permite que as empresas promovam a sustentabilidade das suas entidades, o que faz com que estas se diferenciem da concorrência, atraindo um público-alvo especifíco, fortalecendo a sua reputação bem como a confiança para com os seus clientes e fornecedores, fidelizando os mesmos e mostrando sempre uma atitude autêntica, inovadora, genuína e diferenciadora. Palavras-Chave: sustentabilidade; turismo sustentável; marketing social; responsabilidade social; vantagem competitiva
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    Inovação nas vendas online a partir da pandemia no setor da restauração
    (2024) Melo, Kelly Brasil de; Escola de Ciências Económicas e das Organizações; COSTA, ANTÓNIO AUGUSTO TEIXEIRA DA
    O avanço do número de casos de COVID-19 no ano de 2020 obrigou o estado português a anunciar regras para conter a propagação do vírus no país. As consequências destas medidas tiveram impacto na vida da população, não somente em relação à atitude das pessoas quanto à saúde e hábitos de higiene, como também na maneira de realizarem as suas compras. Durante o confinamento, as compras 'online' tornaram-se mais frequentes. A presente investigação teve como objetivo compreender de que forma estas inovações tiveram impacto nos serviços de restauração do distrito de Lisboa. O estudo incluiu a realização de uma pesquisa bibliográfica, com a análise dos estudos já realizados sobre a temática, a caracterização do perfil da amostra, com 167 participantes, e uma análise qualitativa de 10 entrevistas realizadas no distrito de Lisboa, para compreender quais as inovações adotadas pelos estabelecimentos de restauração. Os dados sugerem que as vendas online aumentaram desde o início da pandemia, e o uso de aplicações de 'delivery' foram a principal estratégia de sobrevivência adotada pelos estabelecimentos, ajudando-os a manterem os seus negócios em funcionamento, mesmo com as restrições em vigor. Palavras-chaves: Pandemia, inovação, vendas online
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    Liderança virtual
    (2023) Machado, Nuno Alexandre Cândido Mendonça; Escola de Ciências Económicas e das Organizações; Rouco, José Carlos Dias
    O mundo atual é caracterizado por um cenário de constante mudança e imprevisibilidade, impulsionado pelo avanço tecnológico e pela globalização. As empresas enfrentam desafios cada vez mais complexos, que exigem uma rápida adaptação de forma a manterem-se competitivas no mercado. O processo de liderança sofreu inevitavelmente alterações, surgindo o paradigma de liderança virtual para dar resposta às atuais necessidades. Conceptualmente a liderança virtual é o termo utilizado para designar o processo de liderança mediado pelas Tecnologias da Informação e Comunicação - TIC. Assim, esta dissertação tem como objetivo identificar as competências necessárias que um líder virtual deve ter, para continuar a influenciar os seus liderados neste contexto. A estratégia metodológica utilizada para a elaboração da presente dissertação foi a mista, dado que as análises realizadas necessitam de interpretação, mas também revelam tendência para a quantificação. Para a sua elaboração foi feita uma revisão de literatura referente ao novo paradigma da liderança virtual, a elaboração de um modelo de competências conceptual, baseado nos diferentes autores presentes na literatura e, a validação deste modelo de competências em contexto prático. Numa segunda fase, esta análise teve como base o recurso a questionários e entrevistas, aplicados a dois grupos diferentes, líderes e operacionais, com vista a obter-se uma visão ampla das competências consideradas essenciais em contexto organizacional. A amostra em estudo é constituída por 26 colaboradores, sendo 11 pertencentes à amostra de cargos de liderança e 15 à amostra de cargos operacionais, numa população de 150 colaboradores da direção analisada. Como resultado, apresenta-se um modelo final composto por 9 competências, sendo as seguintes: Comunicação eficaz; Construção de confiança; Coordenação/gestão da equipa; Mentalidade global/multicultural; Gestão de mudanças; Proficiência tecnológica; Habilidades sociais; Proficiência técnica e Formação contínua. Palavras-Chave: Liderança virtual; Equipas virtuais; TIC; Competências e Modelo de competências
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    Micronegócio e empreendedorismo Português : performance de comunicação e resultado
    (2024) Silva, Lúcia Santos Gomes da; Escola de Ciências Económicas e das Organizações; Reis, Felipa Cristina Henriques Rodrigues Lopes dos
    Esta dissertação tem como objetivo geral contribuir para o conhecimento sobre micronegócios de empreendedores de modificação corporal em Portugal, avaliando as suas plataformas em linha como o Instagram, onde muitos profissionais de tatuagem aplicam um funil de vendas. A metodologia adotada foi mista, de método qualitativo, neste caso, relativos à comunicação do profissional, e quantitativa, em que dados numéricos sobre a performance financeira e de postagens, e a apreciação da frequência de dados demográficos. O método qualitativo foi utilizado de forma a compreender os dados apurados, por exemplo, após verificar quais as palavras com maior pontuação positiva e negativa, observou-se quais são, e o seu contexto na cultura da tatuagem. A população inquirida foram 480 profissionais, dos quais 101 acederam ao inquérito e relativamente aos dados de comunicação obtidos no Instagram, 213 perfis profissionais e 5205 postagens foram analisadas. As hipóteses de estudo comprovam que, a quantidade de seguidores do profissional é significante para o seu engagement, que a comunicação é, igualmente, significante para o engagement, e por fim, relativo ao estudo adicional, a profissionalização do tatuador correlaciona-se com o fluxo de caixa livre apurado anual, significando que quanto maior o nível de educação formal, desenvolvimento profissional e anos de experiência, maior o valor apurado anualmente. Palavras-chave: Tatuagem, Comunicação, Mediatização, Micronegócios, Empreendedorismo, Redes Sociais, Profissionalização
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    Modelo de competências de liderança : estudo de caso no setor do retalho de produtos óticos
    (2024) Barata, Cláudia Sofia Antão; Escola de Ciências Económicas e das Organizações; Rouco, José Carlos Dias
    Perante os desafios políticos, económicos e sociais que temos vivenciado torna-se crucial apostar na sobrevivência das organizações, criando vantagem competitiva, através da prestação de serviços de excelência. Para orientação deste estudo, foi formulada a seguinte questão de partida: Quais as competências de liderança que permitem a obtenção de desempenhos superiores no retalho de produtos óticos? O presente estudo, de metodologia mista, deu origem a um modelo de liderança para a obtenção de desempenhos superiores no retalho de produtos óticos. Para o efeito foram realizadas 6 entrevistas à liderança estratégica de uma organização líder de mercado no sector, que permitiram perceber quais as competências ideais a incluir no modelo e qual o nível de proficiência ideal a utilizar em cada uma delas. Para a determinação dos outputs do modelo foram aplicados 100 inquéritos por questionário à generalidade dos colaboradores da organização. Paralelamente, procurou-se perceber que não existe um melhor estilo de liderança a utilizar no dia a dia das organizações do setor, concluindo que a liderança deve ser situacional e adaptativa. Como resultados finais para este estudo, obteve-se um modelo com 20 competências de liderança, agilidade organizacional, análise, planeamento e organização, ambiente competitivo, aptidão técnica e profissional, capacidade de inspirar os outros, capacidade de resolver problemas, clarificar funções e objetivos, compromisso para com a organização, desafiar o processo, empowerment, integridade, maturidade e capacidade de raciocínio, orientação para as relações humanas, orientação para o cliente, orientação para os resultados, resiliência, trabalho em equipa, colaboração e coesão, transparência, visão inspiradora e visão organizacional. Palavras-Chave: Modelo de competências de liderança; Liderança; Competências; Retalho de produtos óticos.
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    Modelos de gestão hoteleira : estudo no palácio do Estoril Hotel, Golf & Wellness
    (2024) Correia, Francisco Maria Lobo Machado Perestrelo; ECEO ¿ School of Economic Sciences and Organizations; Reis, Felipa Cristina Henriques Rodrigues Lopes dos
    Existem múltiplos stakeholders envolvidos na indústria hoteleira, proprietários, empresas de gestão, asset managers e canais de distribuição de terceiros, a escolha do modelo de gestão hoteleira adequado assume grande relevância para alcançar metas e resultados. O objetivo do presente estudo é de identificar qual o modelo de gestão hoteleira que melhor se adequa à estratégia do Palácio do Estoril Hotel, Golf & Wellness, para isso, identifica os diferentes modelos de gestão hoteleira, as suas vantagens e desvantagens, e a estratégia levada a cabo pelo hotel. Foi adotada uma metodologia de estudo de caso com abordagem qualitativa-exploratória, foram conduzidas entrevistas com o Diretor de Operações e um dos Administradores, com o propósito de obter insights reais sobre os modelos de gestão hoteleira e estratégia hoteleira. No decorrer deste estudo foram identificados seis modelos de gestão hoteleira, sendo o modelo de autogestão, que envolve a propriedade e gestão própria, o que melhor se adequa à estratégia do hotel em estudo, devido há vontade de controlo total do negócio, bem como, há vontade de personalização de serviços e de experiências. Foi possível concluir que todos os modelos são viáveis, dependendo das necessidades dos stakeholders, do contexto e das circunstâncias específicas, em que cada unidade hoteleira está inserida. Palavras-Chave: Modelos de Gestão Hoteleira; Estratégia; Hotelaria de Luxo; Gestão Hoteleira
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    Perfil de competências em contexto de gestão de crises organizacionais
    (2024) Silva, Ludovina Sofia Ferreira da; Escola de Ciências Económicas e das Organizações; Rouco, José Carlos Dias
    A capacidade de gerir crises com sucesso é um tema de importância crescente na sociedade em geral e na gestão em particular, dada a crescente turbulência dos mercados e das circunstâncias em que as pessoas trabalham. Se desde o início do século XXI a literatura é bastante consensual quanto à necessidade de as sociedades estarem cada vez mais preparadas para viver num ambiente VUCA (Volátil, Incerto, Complexo e Ambíguo); a crise pandémica da COVID19 marcou o início de uma era em que estas características do contexto se acentuaram em grande parte devido às revoluções tecnológicas (como a Inteligência Artificial), ao aumento das tensões geopolíticas (e. guerra na Ucrânia), aos bio eventos (pandemia) e às alterações climáticas que produzem fenómenos meteorológicos extremos (seca extrema). É, pois, fundamental estudar o perfil de competências e os mecanismos de gestão de crises humanas que mais podem beneficiar as organizações e a sociedade, para que melhor se possa intervir com Recursos Humanos. Na área das ciências sociais, existe já uma longa tradição de diferentes áreas estudarem o mesmo fenómeno sem, no entanto, comunicarem entre si, o que conduz a uma redundância de esforços e a uma perda de capital intelectual, de conhecimentos e de estratégias que poderiam ser utilizados para a transdisciplinaridade. Assim, este trabalho procura compreender o estado da arte da gestão de crises em 2 áreas que tradicionalmente lidam com este fenómeno e o estudam dando ênfase à vertente humana e às competências das pessoas envolvidas: A Psicologia e a Gestão. Este trabalho propõe uma revisão do estado da arte das competências de gestão de crises nas duas áreas, recolhendo informação sobre as competências e estratégias de gestão de crises mais relevantes em artigos científicos, que serão depois comparadas de forma a gerar um quadro unificado que possa servir de ponto de partida para uma investigação abrangente e estruturada na área do desenvolvimento de competências de gestão de crises na ótica da gestão de recursos humanos. Para a realização deste trabalho, iniciou-se uma pesquisa com o intuito de ampliar as perspetivas de análise com base em artigos científicos, desde revistas académicas, livros, jornais científicos e teses académicas, com o objetivo de enquadrar todo o trabalho e oferecer uma revisão de literatura focada nas competências organizacionais em situações de crise. Numa primeira fase procurou-se investigar os conceitos, tanto na psicologia individual quanto na gestão organizacional, analisando os principais modelos explicativos da crise bem como as competências que os líderes gestores devem deter para enfrentar situações de crise. Numa segunda fase, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com gestores de diferentes níveis hierárquicos na Agência Abreu, uma das agências de viagens mais antigas do mundo. As entrevistas foram transcritas e analisadas utilizando técnicas de análise de conteúdo, e os dados foram organizados em categorias e padrões recorrentes, baseados na revisão da literatura e nos objetivos do estudo. O guião das entrevistas foi validado por três professores da Universidade Lusófona para garantir clareza, pertinência e alinhamento com os objetivos do estudo. tendo sido as mesmas analisadas utilizando técnicas de análise de conteúdo para identificar padrões e categorias de competências.
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    Relação entre as dimensões do Big Five, as competências de liderança, a satisfação e o esforço extraordinário dos colaboradores : estudo de caso da cadeia de farmácias Grupo Amorim
    (2024) Alves, Micael João Batista; Escola de Ciências Económicas e das Organizações; Rouco, José Carlos Dias
    Apesar de se discutir extensivamente a liderança nos dias de hoje, este fenómeno ainda carece de uma análise contínua e atualizada. Quando se entrelaça a liderança com a psicologia da personalidade, a questão torna-se particularmente interessante e desafiante. A combinação destes temas permite compreender de que forma a personalidade influencia a liderança, abrangendo competências, satisfação e esforços resultantes. O objetivo geral da investigação passa por verificar se existem tendências no que diz respeito à relação entre as dimensões do Big Five, as competências de liderança, a satisfação dos colaboradores e o esforço extraordinário, de modo a aprimorar o processo de seleção da direção técnica e potenciar o exercício da liderança. O ponto de partida desta pesquisa foi uma revisão de literatura centrada na liderança e no modelo dos cinco fatores, conhecido como Big Five. Esta revisão orientou a escolha dos métodos de investigação mais apropriados. Na fase prática, adotou-se uma abordagem quantitativa, utilizando o modelo de competências de Rouco e o Big Five Inventory. Os questionários foram aplicados a uma amostra de 69 colaboradores do Grupo Amorim Saúde. A análise dos dados revelou que a abertura a novas experiências se relaciona com as competências de liderança. Quanto à satisfação e esforço extraordinário, foi possível verificar uma relação significativa estatisticamente com a abertura a novas experiências. Adicionalmente, as competências de liderança estão relacionadas com os fatores critério, especialmente a determinação e a proatividade. Em síntese, a pesquisa procurou evidenciar tendências no que diz respeito à relação entre as dimensões do Big Five, as competências de liderança, a satisfação dos colaboradores e o esforço extraordinário que podem melhorar o processo de seleção para cargos de liderança no Grupo Amorim Saúde, promovendo, assim, uma liderança mais eficiente dentro da organização. Palavras-chave: Liderança, Competências, Big Five, Satisfação, Esforço extraordinário
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    Saúde 5.0 - o papel da Blockchain na transição do modelo de gestão de relacionamento com o cliente para o modelo de relacionamento gerido pelo cliente : uma revisão de literatura
    (2024) Soares, Fábio Alexandre Urbano; Escola de Ciências Económicas e das Organizações; Marques, Nazaré de Jesus Gonçalves Pires Soares
    Devido a uma mudança de paradigma na tecnologia digital, os sistemas de saúde mundiais irão experimentar uma mudança dramática dos cuidados de saúde tradicionais para cuidados de saúde inteligentes. A tecnologia digital será utilizada nos cuidados de saúde inteligentes para lidar e responder de forma inteligente às exigências do ambiente de saúde, integrar pessoas, recursos e organizações e facilitar a exploração de informações de saúde. Em particular, esta dissertação pretendeu esclarecer o papel da blockchain na transição do modelo de gestão de relacionamento com o cliente para o modelo de relacionamento gerido pelo cliente na saúde 5.0. Para atingir o objetivo anterior, os autores reviram a literatura relativa ao setor de saúde, desenvolvendo uma visão geral de sua evolução. Além disso, a saúde 5.0 foi considerada como um caminho para o bem-estar digital, porque explicava o modelo de relacionamento gerido pelo cliente. Por último, a revisão permitiu ampliar as visões sobre o papel do blockchain na transição do modelo de gestão de relacionamento com o cliente para o modelo de relacionamento gerido pelo cliente na área da saúde. Dada a revisão da literatura, esta dissertação avança duas proposições. De acordo com a primeira proposição, a indústria está a ser pressionada a perceber a necessidade de adaptar o papel que os clientes desempenham nos processos de gestão da saúde devido à ascensão dos cuidados de saúde 5.0 e ao posicionamento da OMS. Isto resulta numa mudança no modelo de gestão de relacionamento com o cliente. A segunda proposição, argumenta que a tecnologia blockchain pode ser integrada como mediadora na mudança do modelo de gestão de relacionamento com o cliente para o modelo de relacionamento gerido pelo cliente face à sua saúde. Argumenta ainda que isto acrescentará valor à capacitação segura e protegida das pessoas. Este trabalho apresenta uma reflexão sobre o valor acrescentado da utilização da blockchain na transição entre modelos de negócio na indústria da saúde, que beneficiará os sistemas de saúde mundiais. No entanto, esta dissertação enfatiza a atenção que deve ser dada ao nível de generalização da narrativa de "empoderamento" adotada em termos da utilização desta tecnologia, bem como de outras tecnologias. Palavras-Chave: Blockchain; Saúde 5.0; Segurança de Dados do Paciente; Bem-estar digital